網絡培訓雖強大優秀導師更難求

　　網絡商學院，企業商學院出現以后，公司對員工的業務指導變得更加簡便易行;但要想真正有所收獲，還需要在建立良好的師徒關系上多下功夫。

　　如今，人際交往已經很少有“握手”這樣的是直接接觸，甚至連共同負責同一個項目的同事也可能從未見過面。在這種情況下，如何才能找到一位理想的導師呢?

　　如今，依托于網絡的項目使公司對員工的指導變得更加便利，但員工自身依然要努力，才能建立有效的師徒關系。

　　飲食服務與設備管理公司索迪斯集團(Sodexo)就是一個例子。該公司多元化與融合項目拓展總監朱迪·戴維森稱，幾年前，公司啟動網絡輔導項目之前，每年只能安排45到125員工與導師結成師徒關系。目前，索迪斯在美國的115，000名員工和大約15，000名經理人都能參與到輔導項目，從中受益。

　　戴維森表示，傳統項目一對一的性質決定了并非人人都有機會參與。所以，索迪斯開始采用由企業培訓軟件公司Triple Creek(位于科羅拉多州格林伍德村)開發的軟件，憑借該軟件使用的計算方法，公司可以形成理想的導師-學員關系配對。目前，索迪斯啟動了一個非正式項目，所有經理人均可參加，共有約1，700名學員和1，300名導師;同時，公司有約125人繼續接受傳統的一對一指導。

　　基金管理公司北方信托(Northern Trust)也利用技術，為全球13，000名員工提供輔導項目。北方信托采用的也是由Triple Creek公司開發的輔導軟件。北方信托公司發言人索菲亞·威尼托認為，依托于網絡的輔導項目不見得一定能節省公司的資金，因為公司需要在前期對軟件進行投資。“傳統的、面對面的人工指導不需要太多前期投資，但項目的管理(確實)需要耗費大量的時間和資源。”

一、師徒關系決定學習效果

　　社交軟件公司Rypple的聯席CEO丹尼爾-德鮑稱，不論采取在線方式還是面對面，師徒關系本質上也是一種“社會關系”。任何技術的目的“都應該是深化和豐富社會關系”。Rypple公司主要生產績效管理軟件。

　　路易斯-扎克利是位于美國菲尼克斯的育英中心(Center for Mentoring Excellence)總監，并著有《導師指南：培養有效的學習關系》(The Mentor's Guide：Facilitating Effective Learning Relationships)一書。他認為，歸根結底在于參與者對這種關系的投入程度。合適的導師“人在廷巴克圖還是紐約無所謂，但是你得清楚這個人是個什么樣的人，他能教給你什么東西。”

　　扎克利建議，要明確自己希望實現的目標，并確立標準，來決定誰才是能幫助自己實現目標的良師。“學習是這種指導關系的目的、過程，也是結果。這才是參加輔導項目的初衷。”

　　班納健康中心(Banner Health)負責亞利桑那州西部地區業務的總裁凱西-柏林格作為導師和學員都有豐富的經驗。隨著時間流逝，柏林格發現自己在擔任導師、拿出時間指導他人這件事情上變得越來越挑剔。“我希望搞清楚，自己到底是不是最合適的人選，能不能幫助對方實現目標……因為這是一個契約，一份承諾。”

　　班納健康中心品牌服務部資深總監朱莉-B-謝爾曼是柏林格的學員。謝爾曼稱，為了充分發揮這份師徒關系的作用，“我們討論了我作為學員的責任，以及我的預期和目標。我們共同制定了一份會面時間表，而且我要負責引導我們之間的對話，使我們在一起的時間能夠得到最充分的利用。她會提出一些非常犀利的問題，這些問題總能啟發我思考。”

　　謝爾曼稱，有了柏林格的支持，她負責了一個大規模重組項目，為班納健康中心節省了800，000美元開支。

　　公共會計事務所Clifton Gunderson的CEO克里斯-麥克瑪斯特認為，最優秀的導師“能使學員超越自我，就算以前想都不敢想的事情，現在也有信心做到。”在麥克瑪斯特的職業生涯中曾有過多位導師。她說，Clifton Gunderson發現，最好是采用傳統的方法，實現導師和學員的有效對接，比如為稅務、擔保或會計等崗位的員工配備在同一領域具有豐富經驗的人擔任導師。這樣，“學員就能很好地認識自己的崗位。”

　　麥克瑪斯特在成為CEO之前，她的導師是公司當時的CEO.她說：“他把重擔交給我，要求我取得成功。但他并沒有對我進行填鴨式的教育。”

　　麥克瑪斯特舉例說，比如“我去跟他說，公司的人員流動讓我很不滿意。他跟我說：”那你擬一份策略文件，看看我們應該作出哪些改變。‘我參考了其他專業服務機構，并定期與他會面。他每次都會提出建議。當時，我沒有任何人力資源背景。這種師徒關系讓我受益匪淺。“

二、堅守基本原則

　　路易斯-扎克利建議導師和學員在明確關系之前，先確定基本原則。“一開始就要把所有問題談清楚。共同討論一下雙方將面臨的障礙、保密性問題，以及萬一沒能達到預期效果，如何終止雙方的關系等?”

　　扎克利建議，作為學員，最好確立一個流程，安排時間定期接受導師的指導。根據自己的需求，有的放矢地尋求導師的幫助。時常反省，自己是否正在逐步接近目標。她說：“要保證自己的方向正確，千萬不要等到事情脫離正軌才去補救。”

　　丹尼爾-德鮑稱，要保證這種關系的正確方向，可以借助社交軟件。“這種軟件為雙方提供了共同的私人空間，雙方都可以在這里做筆記、設定目標。”

　　如果以專業態度來處理與導師之間的關系，那就沒有必要為占用導師的時間而感到內疚。扎克利稱：“我們在調查和采訪中發現，導師學到的東西比學員還多。輔導的過程讓導師從新的視角，重新審視他們正在從事的工作;他們也可以藉此更好地了解自己供職的公司和所在領域內的動態。”