案例分析中國工商銀行培訓發展實踐

　　人才為本，教育興行。中國工商銀行始終高度重視培訓工作，始終把培訓作為全行經營轉型和改革發展中的先導性、基礎性、戰略性工作來抓。近年來，全行認真落實國家有關人才工作政策精神，開展了大規模、多層次、強實效的培訓工作，形成了具有工商銀行特色的培訓體系，全行員工的崗位能力和整體素質有了顯著提升，為建設“三個之最”現代金融企業提供了強有力的思想政治保證、人才保證和智力支持。

一、多層次、有重點的全員培訓體系

　　按照人員類別細分培訓對象，將全體員工劃分為管理人員、專業人員、業務人員三大類別，分別開展需求調研，制定針對性培訓計劃方案，開發不同培訓項目，并開展相應效果評估。管理人員培訓側重提高其思想觀念、政治素質、職業道德、管理能力和專業素養;專業人員培訓側重鍛煉其專業能力、研究能力和創新能力;業務人員培訓側重強化其服務意識、職業技能和市場開拓能力。管理人員培訓項目主要包括黨校培訓、國際化人才培訓、中高級管理人才培訓、“深港聯動”培訓和境內外短期培訓等。專業人員培訓項目主要包括專業資格認證培訓、高級專業人才培訓和新產品新業務培訓等。業務人員培訓主要包括客戶經理培訓、中年員工培訓、一線柜員培訓和新員工培訓等。員工除參加崗位工作所需的培訓項目外，還可根據自身興趣參加各類講座、周末課堂等多元化培訓。，全行共完成各類培訓3.6萬期(不含班后學習及晨訓)，279萬人次(不含班后學習及晨訓)，人均受訓約10.6天。

二、開放型、多元化的遠程網絡學習平臺

　　工商銀行網絡大學是基于辦公內網和國際互聯網搭建的綜合化、電子化學習平臺，集在線學習、考試、答疑輔導、交流互動及教學教務管理等多種功能于一體，以服務于員工能力素質提升為宗旨，及時響應業務需求，積極支撐業務發展，為全行崗位培訓、資格認證培訓和員工自主學習提供全面的支持服務。目前，網絡大學已開放到工行境內外的每一位員工，真正構建了一個上下聯動、互聯互通、跨越時空的學習平臺，為員工創造了開放的學習課堂，便利的學習條件和廣闊的學習空間。員工學習新業務、新知識不再受到時間和地點的限制，他們可以在任何時間、任何地點充分享受到這一快捷高效、標準統一的學習形式。

三、系統性、科學化的崗位培訓課程體系

　　工商銀行根據員工崗位勝任能力要求，基本形成了包括文字教材、多媒體光盤、網絡課件等各種載體在內的形式多樣、門類齊全、內容豐富、體現工行特色的崗位培訓課程體系。

　　基礎類課程——著眼于培養員工對工商銀行核心價值觀與企業文化的認同感、職業道德、基本工作規范、基本工作技能、崗位基本知識等，是員工必修的通用課程;

　　專業類課程——著眼于滿足不同專業人員的崗位勝任能力需要，促進人崗匹配，內容包括崗位操作技能和制度規范、各類新產品新業務介紹等，由各個業務部門根據業務發展的需要組織實施;

　　拓展類課程——著眼于滿足員工自身發展的個性化要求，內容包括工作技能類(如客戶關系管理、高效溝通與執行力打造、會議組織、情緒管理等)、綜合素質類(如涉外禮儀、西方藝術賞析等)等課程，由員工按需自選。

四、高水平、有特色的人才培訓項目

　　“一流銀行，必須要擁有一流的人才”�；�于此，工商銀行開發了一大批重點培訓項目，積極推進對關鍵人才、高層次人才的培訓，努力提高全體員工的從業素質，不斷增強工行在人力資源方面的核心競爭力。

(一)國際化人才培訓項目

　　該項目于啟動，采取“境內培訓+境外研修+境外實踐”的方式，每年選派200人進行為期1年的學習研修與工作實踐，力爭用10年時間培養出2000名具有國際視野、戰略思維以及卓越領導能力的管理人才和具有核心專業優勢、較強創新能力以及市場競爭能力的高端專業人才，為工行長遠發展儲備一批適應未來國際化、綜合化、集團化發展戰略的人才隊伍。學員們在英國劍橋、美國斯坦福、喬治城，加拿大多倫多等10所國際著名大學完成研修后，分赴花旗、摩根大通、瑞士信貸等跨國企業開展工作實踐。目前，項目已累計培訓并派出學員267人，已有157人學成歸國。

(二)高級專業人才培訓項目

　　該項目自2007年初啟動，通過全行統一考試的方式選拔學員，并組織集中培訓，幫助學員通過相關考試獲取國際權威資格認證。目前已從最初僅有的4個國際資格認證培訓，逐步發展到涉及9大類共19個國際資格認證培訓。末，全行持證人數已逾7500人，在業界長期保持領先。該項目涉及的國際資格認證普遍具有較高的國際認可度，內容涵蓋金融投資、風險管理、財資管理等主要業務領域。接下來，全行將不斷完善持證人的使用、動態信息管理和繼續教育工作，力爭使國際資格認證持證人早日突破10000名。

(三)專業資格認證培訓項目

　　該項目通過開展規范化、標準化的專業資格培訓和考試，確保員工的知識和技能水平能夠滿足崗位任職的基本要求，為全行員工的職務聘任、崗位調整、薪酬確定和業務授權提供依據。目前，工商銀行已根據現有崗位職級體系，逐步開展了專業類、銷售類、運行類、客服類19個序列和管理類營業網點負責人崗位的的專業資格管理工作，形成了涵蓋標準設計、培訓考試、資格認證、檔案管理和繼續教育的規范化工作流程，構建了“縱向層級清晰、橫向對應明確”的專業資格管理體系。員工能夠自由地選擇、參加不同序列、不同層級的專業資格培訓與考試，獲得職業發展的空間和渠道。

(四)中年員工培訓項目

　　該項目自2009年啟動，以非管理類中年員工為培訓對象，以銷售類和客服類為重點，采取一級分行為主、二級分行為輔的培訓模式，持續開展轉崗適崗培訓，截至底，全行累計培訓中年員工85萬人次。同時通過組織崗位技能比賽、評選轉崗明星等活動，營造積極向上的職業振興氛圍，有效提升中年員工的業務技能和綜合素質。下一步，將進一步深化中年員工培訓工作，將中年員工培訓與客戶經理、柜面人員培訓相結合，突出新業務、新產品、新技能等培訓內容，不斷提高中年員工的崗位勝任能力。

(五)員工崗前培訓項目

　　這一項目主要針對一線新入行員工設計。目前，全行基本建立了統一規范的員工崗前培訓標準與機制，幫助新加入工商銀行的員工盡快掌握履行崗位職責的基本技能和知識，完成由“學校人”到“工行人”的角色轉換�？傂幸验_發完成《新員工培訓教材》，內容涵蓋集團發展概況、企業文化、主要業務介紹、內部管理政策、職業素養等內容。同時，積極利用模擬銀行系統平臺，使員工可以在一個真實的操作環境中，綜合運用理論知識，熟悉銀行業務，掌握崗位技能，為即將從事的工作打下基礎，大大縮短對新崗位的適應周期。

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