俗話說,企業培訓難,難培訓,不少化妝品店老板都發出這樣的感嘆。盡管他們都深知"一個好導購勝過一個好品牌",但化妝品有異于其他行業,除了終端攔截等日常服務性工作之外,還需要產品知識以及皮膚的護理知識,涉及面廣。
對化妝品店來講,化妝品銷售培訓無疑是繁重的工程,培訓課程較多,時間難以安排;花錢培訓后,員工就辭職等等諸多這樣或那樣的問題困擾店老板。面對化妝品銷售培訓問題,清華領導力總裁班整理出有關培訓培訓內容的幾個要點,供大家參考。
1、培訓要有系統以及規劃性
再化妝品銷售培訓中,有的店鋪缺乏完整的培訓體系,比如員工今天怠慢了顧客,明天就"論服務的重要性",培訓完全是隨性而為,苦了員工也讓培訓失去意義。優秀的店鋪一般都先把要培訓的課程列出大綱,然后按階段套入時間點,避免了課程的重復,也讓培訓更加規范有條理,接受起來也更容易。
2、實行考核獎懲制
由于化妝品銷售培訓后沒有相對應的考核,導致不自覺的員工得過且過,因此為了培訓的有效性,應該像讀書時候考試制度那樣,培訓后進行考核,通過的員工進行獎勵,不通過進行處罰,這讓原本有心培訓的員工更積極,沒心培訓的員工也重視起來,這在化妝品銷售培訓中是值得倡導的。
3、培訓課程多樣化
有些店鋪為了提高培訓的趣味性,把化妝品銷售培訓安排到戶外,像戶外拓展等適合團隊的活動,既可以當作季度活動,也可以寓教于樂;多進行情景式的培訓,讓員工與員工之間做互動,比如讓員工模擬野蠻顧客刁難另一名員工,進行情景模擬,這比讓員工齊刷刷地坐到培訓室里進行生硬的語句灌輸有效得多,化妝品銷售培訓形成了一個有利的循環模式。
4、入職前先進行人生的規劃
在化妝品銷售培訓面前,終端的老板,有相當的一部分是從導購員起家,從導購升級到店長然后到主管,由于自己掌握了這個領域,所以做這個行業就順理成章。那作為老板也要多講訴這些案例給員工聽,讓他們覺得導購前途是光明的,對于培訓也會更加的用心以及主動,因為他覺得這是一個自我提升的機會,日后用得著。而老板要做的是平常多做好員工激勵,傾聽他們的想法以及建議,并及時作出反應。
5、分批進行培訓
每個員工的接受程度都不一樣,如果統一培訓,一來課程難以把控,容易的課程,接受能力強的員工聽了之后沒多大作用,課程深入了,接受能力弱的員工又難以聽明白。有部分進行分批培訓的店鋪一般以工作時間長短、年齡段來進行劃分。
6、帶薪進行培訓
很多老板都喜歡利用員工的休息時間進行化妝品銷售培訓,確實,如果不這樣也很難騰出時間,但站在員工的角度,他們愿意嗎,應該會很厭惡。心里的不爽,導致培訓也達不到效果,還不如不培。其實可以換種方式,員工培訓等同于加班,老板可以給他們適當的加班費,盡管成本是增加了,但說不定效果就發生很大的轉變,關于化妝品銷售培訓的這一點,值得更多的老板學習做到。
7、培訓內容的構成
行業背景知識,讓員工掌握發展的趨勢;清楚地了解所售賣的產品,包括功效、外觀、忌用、質地等;掌握護理知識,判斷顧客皮膚以及正確引導顧客消費;規范用語以及溝通技巧,保證店員能服務好每位顧客并引客進店;清楚知道電商渠道的優劣,知彼知彼,提升銷售率;化妝品的使用技巧,讓產品功效發揮極致等。
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