人或是組織之所以要進行培訓,就是寄希望于培訓可以帶來知識、技能及各種行為效果的提升,沒有人為了培訓而培訓,但更多的時候,尤其是從組織層面看過去,培訓的效果卻往往止于培訓。
一般培訓效果評估可以從以下幾方面來衡量:
第一,反饋
這類型的問題現在也仍然重要,它們是對此次培訓組織滿意度的衡量。就表面看來,一個炎熱、嘈雜的房間可以終結哪怕是最好的培訓計劃。組織培訓的人喜歡搜集這些信息,因為一方面組織方和講師并不來自同一部門,這些信息可以幫助組織方進行提高。當然,也有部分培訓講師用這些信息改善自己。
第二,學習
我們需要衡量是否參與者們學到了東西?梢允菍W習到了知識,也可以是技能。
第三,轉移
參與者們結束培訓回到工作崗位后實際表現有沒有不一樣了?
第四,結果
培訓是否影響了企業經營成果,例如是否提高了客戶滿意度、有無增加收入、是否降低了成本等。但是,當你詢問這些負責培訓的員工,他們是否已經在實際工作中實施了以上步驟時,你會發現,他們會把話題轉為討論領導是天生的還是后天的。
負責培訓的講師不應該負責設計或管理自己的課程,以避免有意的或無意的偏見。然而,他們應該在每門課程結束時,甚至是每一天,特別是對新課程,做持續的“加細節”工作。
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