1 組織層面的思考
培訓必然是為了組織和組織內部員工的需求而服務的。因此在培訓開始前,必須考慮組織的使命、愿景、整體戰略,以及這些因素對培訓的影響。任何沒有經過整體層面考慮的培訓方案,都無法對組織做出真正的貢獻。仔細審視公司的培訓歷史、文化、規范和價值觀、變革的程序,以及抗拒變革的那些因素;當然,還需要了解組織內部對于培訓的看法和評價。
2 關鍵人物
是誰、是哪個層級的人物在主導培訓方案的規劃和實施?必須理清有哪些關鍵人物在對培訓負責,他們是否扮演著組織內部戰略或營運決策的重要角色?他們對培訓的看法是積極的還是消極的?人力資源職能在組織內部的地位如何?組織的決策是集權的還是分權的?與人力資源或員工有關的行動,通常是從哪一個管理層級發起的?這些關鍵管理者對培訓工作的期望是什么?
3 人力資源整體戰略
培訓與員工發展是人力資源管理的重要部分,也是員工最重視的工作之一。培訓人員需要對公司的人力資源戰略有整體認識,公司人資戰略的核心是什么?有哪些關鍵的政策和程序?公司的勝任力管理和績效管理模式是怎樣的?從整個公司的角度來思考,一切培訓行動都必須和人力資源戰略相匹配。推行員工個人發展規劃(Personal Development Plan)——如果后續執行力度足夠的話——對于達成培訓目標很有助益。在任何情況下,培訓方案和人力資源管理政策或程序的關系,都需要經過充分的溝通和討論才能確定,這點對于培訓方案的成效影響巨大。
4 員工
毫無疑問,在培訓方案的實施中,最關鍵的因素就是員工本身。如果沒有正確的心態、內在激勵以及投入,員工雖然仍會參與培訓,但成效必然不盡如人意。員工喜歡在工作中學習,還是課堂學習?他們的個人學習目標是什么?什么樣的學習模式是員工最青睞的?最適合學習的情境是什么?當他們達成培訓目標時,最好的獎勵又是什么?更進一步了解員工的目標、渴望,以及對組織的期望也是很重要的。良好的員工個人發展規劃以及課程結構,都有助于增加雇主和員工之間的互信和相互了解,并減少培訓的不確定性。
5 需求分析
一次良好的、有效執行的需求分析,可以讓雇主充分了解經理人和員工們的期望、需求和渴望。此外,需求分析還能夠獲得關于組織內部培訓環境和氛圍的真實數據。在執行需求分析的過程中,信息和回饋是最重要的。這里所說的信息,包含培訓的歷史、取得的結果、組織的目標,以及所需要的行為或績效改變等。需求分析的焦點在于組織內部關于培訓的想法,以及怎樣的培訓手段最為適合:是聚焦在問題解決、新知識或技能的學習,還是基于勝任力的學習?
6 方案的目標
在確立培訓方案目標的過程中,培訓目標、組織目標和員工個人目標間的聯系必須明確,這有助于提升員工的內在激勵和投入程度。此外,通過目標確立,組織層面和個人層面的培訓成效都將更容易衡量。該用怎樣的方式和標準來判斷培訓的效果?哪些人是接受培訓的主體?這個方案希望在何時何地、多長時間內取得怎樣的成績?將員工依照培訓需求和期望加以分類將會十分有幫助。此外,也需要明確組織內部各類型員工之間的關系。
7 方案的類型
當今的培訓體系已經演化出無數的類型:傳統培訓、小組討論、群體教練法、課堂教學、研討會……別被培訓機構的廣告忽悠了,你需要做的是,審視培訓方案的內容和程序,看看是否與員工的培訓需求、心態和學習形態相匹配。我們需要的是行為改變,還是增添新知識或技能?員工一般是通過理論課程,還是與同事的交流而學習的?所謂的“混合學習”——如果各種培訓方式之間整合得好——通常能夠提供最佳的選擇,通過理論課程、教練法、培訓干預等多種方法的結合,能夠最佳化培訓的成效。此外,混合學習也能夠彌補單一學習方法的缺陷。
8 尋找合適的媒介
談到培訓媒介的選擇,情況和培訓方式的選擇差不多。各種媒介都有自身的優勢和缺陷,需要仔細評估每一種媒介的可衡量性、單位成本、彈性、總體開發成本,以及可能面臨的技術問題。“混合學習”是關鍵,通過多種媒介的整合,將能創造出培訓的綜效。不過在選擇混合學習方式之前,需要對公司的需求、技術能力和其他情況有充分的了解。記住,培訓媒介的選擇是個復雜的工程,而且并不是每種媒介組合都能創造同樣的效益。
9 培訓經理的作用
在不同的公司里,培訓經理的作用或許有所差異,但都存在一些相同點。培訓經理屬于人力資源管理體系的一環,因此他對于人力資源工作的方方面面——從愿景、使命到實際成效——都需要有深入的了解。此外,他必須有能力把培訓的時間、金錢和資源進行有效配置,并且對于個人、團隊乃至組織整體的學習周期(Learning Cycle)有深刻認識。這些知識都是在長期的內、外部溝通和互動中建立起來的。通過勝任力管理、績效管理等工具,培訓經理可以在培訓工作和其他人資工作、乃至公司其他部門的職能間,建立起緊密的聯系。培訓經理的核心工作是回答下列問題:為什么要培訓?需要在何時、何地,以什么方式進行培訓?培訓的成本和預期效益分別是多少?
10 培訓師
由哪些人來負責培訓課程的講授和實施?通常,企業總是偏好找哪些規模大、在業界口碑良好的培訓機構,但以下的標準也許更重要:培訓師的素質、培訓前期工作的程序和執行力、培訓的層次、培訓機構和企業自身文化的契合度、使用的教材和教學大綱,以及最重要的,培訓機構和雇主間的溝通能力。記住,許多培訓機構的營銷能力要遠遠強過其培訓能力。優秀的培訓師是稀缺資源,而且多半是獨立作業或者在相對規模較小的培訓機構工作。在正式投入培訓工作前,和培訓師們碰幾次面,并仔細觀察他們的表現以及互動能力,這對于實際的培訓效果影響甚大。同時,也要關注培訓機構所提出的培訓模式。這些模式有沒有經過驗證?是否真能帶來新的、有用的東西?如果將來換了別家培訓機構,培訓體系能否順利地銜接上?
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