培訓課堂上,如果是被自己的上司“逼”著來上課的,你發現這部分學員大多都心不在焉,而這與老師課程講的好壞并無太大的關系。很可能這個課程的主題,參訓者本人并不感興趣;或者當前上課的時間,他有更重要的事情還沒完成,心里記掛著,自然無法投入聽課。
所以,一次成功的培訓,不只是請對老師這么簡單,當然請對老師很重要。實施一次成功的培訓,訓前調研非常關鍵。要說訓前調研,也是技術活。經常收到一些客戶發來的不專業的培訓需求,東一榔頭西一棒,完全不是一個體系的內容,被客戶胡亂整合在一起,告訴你這就是他們的需求和困惑。還有的培訓,基層、中層、高層,甚至看門的老大爺,只要有空的,老板恨不得都叫上來聽課,老板自我安慰的說,讓員工們多學習總不是壞事。殊不知,不同的層面,思考級不同,基礎不一樣,對老師所講的內容的理解會有比較大的差異,不同層級的人一起聽課,反而會弄巧成拙,給授課老師帶來困擾。
真正專業的培訓,一定是分層級的。
基層員工聽基層員工的課,中層聽中層的課,高層上高層的課。
還有一點也很重要,將要安排的培訓,一定是參訓者自己感覺在工作中確實有困惑需要解決,他們本人是渴望去上的,而不是被上司逼著無奈的去聽課。如果不是參訓者發自內心的愿意去上課,這樣的課程即使老師講的再精彩,收效也是極其有限的,大部分是浪費了企業的錢。
比如給移動、電信服務時,來聽課的學員經常是被上司逼的,這些學員如果不乖乖的來上課,會被扣錢、或者被扣分,于是大家是心不甘情不愿的來聽課,然后在老師上課時打開自己的筆記本電腦,只管埋頭玩自己的,哪管你老師此刻是什么心情,哪管你老師講的什么內容。
這違背了美國學識最淵博的哲學家之一,約翰杜威的說法,他說,人類本質里最深遠的驅策力就是“希望具有重要性”。這些學員自顧自玩自己的電腦,當然就無法讓講課的老師體會到老師的“重要性”了,自然會影響到老師的授課狀態。當然有些老師已經練出了刀不入的本領,哪管學員睡倒一大片,他只管把課程講完。但從人性的角度來說,這樣的授課無疑沒法令老師高水平發揮,也絕對不會是一次愉快的授課。
所以,成功的培訓一定是參訓者本人有學習的渴望才行。他本人有學習的愿望,才會認真的聽、積極的配合老師,才會有好的收效。
明天,你也許有機會要求某人做某件事,記住在你開口之前,先停一下問你自己:“我怎么樣才能讓這個人想去做這件事?”
這問題會讓我們不至于過于急躁,更不會只為了自己的需要而做徒勞無益的啰嗦。
我們在工作中、生活中,若想去控制別人,通常是很難得逞的,我們讓一個人去做一件事情,一定是他本人愿意。天底下只有一個辦法可以影響人,就是提到他們的需要,并且讓他們知道怎么去獲得。
還有一點很重要的是“注意別人的觀點,引起別人的渴望”這并不能解釋為“操縱別人,使他去做對你有益而對他卻有害”的事。而應該是說:“雙方都能因為此事而獲利。”
真誠是人際交往最重要的法則,如果你要引起別人的渴望,一定是滿懷善意的,是雙方都能因為此事而獲利的,如此,合作才可能長久。
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