企業培訓成功的關鍵

　　隨著競爭的日益激烈，WTO的日益逼近。越來越多的企業對員工培訓的投入也不斷增加，據說2001年中國企業在培訓上的投入已超過100億元。企業培訓的最終目的是要提高員工的工作業績，為企業創造更多的利潤。企業培訓在國外已經有了100多年的歷史，國外的專業培訓機構做過實驗，企業在培訓中每投入1元錢將獲得25元的回報，美國的福特汽車公司對一次培訓效果的測試是每投入1元培訓費用，將為企業帶來6元的回報。培訓對企業帶來的回報應該是很大的，但我們的企業卻常常抱怨看不到培訓的效果。原因是什么?如何做好企業培訓。

　　做好培訓首先要知道什么是培訓?它的目的是什么?員工在工作中的績效取決于員工的態度，知識，技巧這三個因素。如果員工在這三個方面得到提高就會大大地提高工作的績效，這正是許多企業培訓員工的目的，但企業在培訓是沒有注意到其實態度，知識，技巧是三個不同的范疇，需要用不同的方法培訓。態度是指員工對待工作的看法。一個員工對待工作的態度是長期逐漸形成的，不可能通過幾天的培訓就可以改變，而在一個公司中薪資福利和公司的管理對員工態度的影響遠遠大于培訓的影響，所以在最初的定義中，態度是不可以培訓的。希望通過培訓來改變員工的態度是現在企業在做培訓中常犯的一個錯誤。 員工的知識是通過長期的學校教育和不斷的自學取得的，對于一個在職員工的主要任務是工作，同時他們也沒有時間進行系統的理論知識的學習。員工培訓的重地是工作技巧。技巧是什么呢?技巧是一個人在工作中的行為，而這種行為是在工作中自然流露的習慣行為。習慣行為的關鍵是習慣，而不是你是否知道，是否會做，所以培訓習慣行為就必需反復演練，使它成為習慣。所以培訓中的重點應該是對行為的反復練習，這才是培訓的目的。而我們現在還經常聽到在培訓中要少練習多講解的要求，光知道了沒有用處，這是對公司培訓費用最大的浪費。很多培訓人員和學員沒有認識到這一點，在培訓中追求新的理論，新的知識，對行為的演練不屑一顧，這是現在企業培訓中最大的誤區。至今我們仍然用的銷售技巧是美國人E。K strong 1930年提出的專業銷售技巧，許多銷售人員追求更新的更有效的銷售技巧卻沒有養成一個專業的交換名片的習慣行為。

　　要培訓習慣行為，培訓課程在設計中就要使學員的演練成為課程的重點和主要內容。許多跨國公司的銷售培訓都有3-4天，就是因為加大了學員演練的時間。要培訓習慣行為就必需有足夠寬敞和靈活的培訓場地。并不是20人培訓就租用20人的會議室，培訓不是會議，20人的培訓至少要租用50人的會議室。

　　培訓習慣行為是一個長期的過程，所以培訓的真實效果并不時在培訓結束時能夠評估的，培訓結束時能評估的僅僅是培訓員的培訓技巧。培訓的真正效果取決于學員是否在工作中反復地應用學習的行為，而學員通常不會主動地使用一種不熟悉的行為，這就要求必需有人能夠提醒督促他們在工作中使用這些行為，而這個人正是學員的主管經理。所以培訓的效果掌握在主管經理的手中。如何轉變經理人員的角色認知，使他們從過去監督，控制轉向激勵輔導將是企業培訓成功的關鍵。