從員工情緒看培訓課程設計
在日常管理中,我們經常會發現有的員工,工作激情高漲,業務熟練,對工作認真負責;有的員工情緒低落,工作拖拉,態度消極;有的員工雖然是新手,但是肯動腦子,善于鉆研,且不懂就問;有的員工整日忙前忙后,工作也沒有頭緒,任務也按時完不成;所有諸如此類現象,我們在日常工作中都是屢見不鮮的。
談到對此類員工的培訓,首先,我們先搞清楚為何要對員工進行培訓這個問題。我想,幾乎每個人都可以回答上來,那就是為了提高員工的知識與技能。我們知道人的技能一般可以分為三種,即基本素質、專業技能、管理能力。
所謂基本素質,是指一個人的行為模式,價值觀,思想道德等;專業技能,就是一個人完成一項工作流程與工作任務,所具備的專業操作方法和能力;管理能力,指一個人領導團隊、掌控自己,高效率完成工作的能力,也就是一個人所具備的計劃、組織、領導、控制等綜合能力。
在日常的培訓中,我們一般把關注點放在了提高員工的操作水平和技能上,往往忽視了對員工情緒的重視,忽視了根據員工情緒來設計培訓課程的問題,因此,我們常常是提高了員工的操作技能問題,卻不能解決員工的諸如態度、心理等方面的問題,最后同樣導致優秀員工的流失,管理工作的滯后。
那么,怎樣根據員工的情緒來設計培訓課程呢?以下,我們從員工日常工作中表現出的正反兩個方面的情緒,來談談培訓課程設計這個問題。
第一種:
正面情緒:這項工作怎么這么難啊,我都不知道從哪里入手,時間又緊,誰可以給我指導和幫助呢?
對流露出此類情緒的員工,我們需要提高其工作技能,也就是在培訓課程設計時,重點放在提高其工作技能,工作流程上,以便提高其掌控工作的能力。
負面情緒:領導怎么給我分配這個破工作,既無前途,又體現不出工作價值,是不是看我不順眼啊。
有此類問題情緒的員工,就不是技能的問題了,而是心態的問題,所以對此類員工,在培訓課程設計上就應該放在工作態度、心態方面,也就是提高其基本素質,從而使其轉變工作態度,認清自身不足。
第二種:
正面情緒:我的工作為何每天總是這么忙碌呢?是我工作方法不對,還是什么問題呢?我怎樣才能提高工作效率,變得不那么忙呢?
這類員工流露出的情緒,應該從兩個方面來分析,首先從員工本身來看,是不是其工作計劃安排不合理,或者是處理問題的方式方法不正確,或者是對輕重緩急問題不知道如何處理等等;其次,要從其直接上司管理能力分析,看看是不是他的直接上司工作安排不合理。如果屬于員工自身的問題,則需要對其工作能力、工作效率等方面進行培訓。如果是其直接上司的問題,則需要對其直接上司進行管理能力方面的培訓。
負面情緒:我們領導吃柿子就愛挑軟的捏,每次給我分配的工作總是那么多,而別人總是工作那么清閑。
這類員工表露的情緒,應該說是心態問題和溝通問題,也許員工和其上司都存在這類問題,也許是單方面的,除了要對其進行心態和溝通方面的培訓外,還要給員工及其上司提供一個良好的溝通氛圍,同時,對其上司還應進行管理能力方面的培訓。
第三種:
正面情緒:我的工作論難度還不小,但是每天也不是很忙,還有很多時間每天學點其他東西。
對此類員工,我們首先要對其工作性質進行分析,其次,對其工作的難易度進行甄別,然后再對其工作安排的合理性進行評估。在設計培訓課程時,則以技能方面的培訓為主。
負面情緒:我的工作很難做,也沒有人告訴我怎么做,慢慢湊合做吧。
這類員工的培訓課程設計就應當放在工作狀態方面,以及員工對企業的認同感上。
第四種:
正面情緒:我對自己的工作已經輕車熟路了,閉著眼睛都能完成。
如果員工中出現這種情緒,那就是一種危險信號,表明企業在管理上出現了嚴重的問題。這就是員工的能力遠遠超出其工作能力范疇,如果不及時對員工進行崗位輪換、職位晉升,那么很有可能這類員工就會流失,就算不流失,工作也可能變得消極、懶散。因此應在課程設計上進行基本素質、管理能力方面的培訓。
負面情緒:我的工作就是混,當一天和尚撞一天鐘。
持有這種心態的員工,自然是心態出了問題。所以應該對其進行基本素質方面的培訓,重點是工作態度、職業道德等方面的培訓。
以上所列舉的四種類型,八個方面的正負情緒,只是企業在管理中員工所表露出的具有一定代表性的情緒。企業培訓應該對員工在管理中出現的問題,有針對性的設計課程,設計培訓內容,只有這樣培訓才會取得實效,培訓工作才可以說服務到位,企業的整體管理水平才會上一個新臺階,因此,培訓內容和培訓課程設計不要忽視了員工情緒方面的問題。
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