外部培訓機構應如何選擇

　　進入四月，各個企業的培訓工作已經開始按部就班的執行培訓計劃了。而與此同時，各個培訓機構更是開展了如火如荼的培訓推廣宣傳。這不，剛剛在南京結束了一場全國性的“中國企業培訓與發展年會”，5月8日又將迎來“中國人力資源服務展”第二站——深圳站的會展推廣活動。

　　那么，對于企業來說，面對眾多培訓機構的強勢宣傳“促銷”，如何做出正確的選擇呢?

　　我們公司跟許多培訓機構都有過合作。效果有好有壞，總體來看，可以說是好壞各半。所以，我們最近兩年基本就鎖定了四家我們認為好的機構來進行合作。另外，我們還和兩所優秀院校有委培合作。當然，對于那些異軍突起的“黑馬”機構，我們也是毫不吝嗇的。

　　說實話，對于培訓機構的選擇而言，有時候并不一定就是人力資源部門說了算的。譬如：公司老板(老板親屬或高管)在外面聽了一堂課，感覺不錯，再加上那些培訓機構的人員極力忽悠(或某種關系抑或利益所在)，就非要你人力資源部門把其作為合作伙伴，我們再怎么有規范的考察、評估標準和流程也都是無濟于事的，只有照辦。我相信這種情況其他公司也會有不同程度的存在(只是我們這種典型的家族企業比較嚴重一些罷了)。

　　因此，今天在這里分享的，是拋開以上這樣的因素，從規范的角度來選擇培訓機構的做法。

　　我們之所以確定主要與這四家培訓機構與兩所院校合作，是因為他們的軟、硬件都符合我們的要求，能夠較好的滿足我們的需要，并且能為我們提供增值服務，幫助我們達成培訓目標，實現人力資源的增值。(為避免廣告以及對其他的培訓機構有貶低嫌疑，在這里就不說具體名稱了，請諒解。)

　　我們與外部培訓機構的合作一般有四種形式：

　　1、請專業老師到公司來開展內訓。這類培訓主要是針對一些通用的管理方面的課程和側重于解決問題的培訓。如：執行力、跨部門溝通技巧、行動學習項目或是為了有目的的解決某個問題以及專門為我們的內部講師隊伍培訓等等。

　　2、外派參加學習班或公開課。這類培訓主要針對中高層管理等核心人才的培訓。如：總裁研修班、CHO精英班、CPO精英班、TTT等。

　　3、針對公司的某個項目咨詢式的培訓。這類培訓主要是針對公司需要實施某個項目或是為了獲得某項認證，而進行的培訓。往往需要聘請咨詢公司來進行輔導、培訓，以便順利通過或實施。如:質量體系認證、環境體系認證等。

　　4、專業院校委培。這類培訓主要針對公司的核心研發人員。

　　在培訓機構的選擇上，我們是這樣做的：

　　其一：看硬件設施，了解基礎實力。具有實力的培訓機構，他們在硬件設施的建設上舍得投入，不管是辦公環境還是教學設施都有比較好的固定地點。譬如深圳清大研究院、北大研究院、中人網、益策亦或是紅桃網、西點等，不但有比較好的辦公場所，同時都有自己固定的培訓教室或培訓基地，他們的培訓教學基本上從來不臨時租用場地，實力由此可見一斑。

　　其二：看機構背景，了解專業、品質�？磁嘤枡C構的背景，固然要看其成立的時間、前提，但并不是說培訓機構的規模越大越好，或是其歷史越長越合適，重要的是要看其專業性如何，看其曾經開發過的培訓項目或擁有過的客戶，看其在曾經客戶中的口碑，看其機構人員的構成。另外，還要看它的網站，網站的建設是一個培訓機構是否有實力的表現，從網站也可以了解它的歷史、理念、師資、課程、品牌、管理等相關信息，并且要將網站信息與實地考察比對，來對其進行“人品”評定。對于那些“人品”不好的公司，我們都會把他打入黑名單，今后堅決不用!譬如：我們公司之前與一家全國知名的機構合作進行了一個項目，投入相當大，不但沒有收到預期的效果，反而搞得公司上上下下怨聲載道。我來公司以后，在查看資料中發現，該機構竟然拿著曾經給BAIXIANG集團做的方案(該集團和我們公司的行業完全不搭界)，稍加修改，有些地方甚至是沒有修改，只是改頭換面就用于我們公司了，效果也就可想而知了。出現這種情況，我們公司的相關人員固然有責任，但該機構的品行卑劣程度不言而喻!

　　其三：看品牌知名度，了解口碑、信譽。我們公司是做品牌的，我們始終認為品牌代表著企業的聲譽與誠信。我們深知，要創建一個知名品牌需要很大的投入，而愿意在品牌建設上投入的企業，往往有著更大、更長遠的目標。最重要的是用來支撐品牌的應該是良好的產品質量。品牌知名度高的公司應該會提供更加放心和專業的服務，這一點我們不但有切身體會，而且我們也是這樣去做的。所以，我們把品牌知名度作為選擇培訓機構的重要參考因素之一(雖然曾經受到了傷害，但我們堅信“披著羊皮的狼”畢竟是極個別的)。

　　其四：看培訓課程，了解適應性能。培訓機構提供的課程通常分為標準化課程和定制課程兩類。定制課程一般要在與培訓機構洽談時才能確定，因此，這方面我們都會從培訓機構之前的定制客戶那里加以了解，獲得盡可能多的信息。實際上，前期考察從標準化課程就能夠判斷出培訓機構的水平與實力。譬如培訓機構有無專門的課程開發部門、能否自己開發課程、每年公開課的授課次數等等。而像深圳清華研究院、仁脈、益策等培訓機構，底就已將全年的具體培訓班、標準化培訓課程計劃予以公布了，非常有利于企業有針對性的去提前挑選。據此也就可見其良好的規范管理與專業實力。

　　其五：看師資隊伍，了解主體實力。企業需要有核心人才，培訓機構同樣需要，那就是培訓師。由于培訓行業門檻較低，導致現在的培訓機構如雨后春筍般發展迅速，比比皆是(我所認識就有不少在培訓機構呆過不長時間、水平很一般的工作人員，紛紛出去自立門戶合伙開培訓公司的)。就拿深圳的上千家培訓機構來說，能夠擁有自己的專職培訓師隊伍的可以說是鳳毛麟角，大部分情況都是簽約培訓師。由于培訓師資源共享，往往會出現不同公司推薦同一培訓師的情況(而這種簽約培訓師往往都是講完課立馬走人的，有時候甚至就像是明星“走穴”，根本不會理你什么信息反饋，效果如何)。培訓師是實施培訓的主體，擁有自己專屬的專職培訓師隊伍的培訓機構，更能提供持續、全面的服務。譬如像深圳清華研究院、中人網等，都擁有自己的專職培訓師隊伍，因此，這種培訓機構是我們的目標選擇。另外，還要看培訓機構以及培訓師的專業性。如果這家培訓機構在我們從事的行業中屬于“專科”門診，或是其某些培訓師對這一領域有專門的研究，那這類培訓機構就是我們的首選(譬如北森、謀事精益、贊伯營銷管理、路長全老師、楊思卓老師等)。

　　其六：看售后服務，注重后續增值。培訓是企業的一種投資，所以，對于培訓或咨詢項目完成后，能否收到良好的效果，公司是十分在意的。我們公司本身就是做品牌的，有自己的售后服務部門和規范的服務流程，因此，更能體會到售后服務的重要性。因而，在培訓機構的選擇上，我們也很重視這一點。雖然幾乎所有的培訓公司都承諾幫助客戶實現培訓效果的最大化，但如果沒有一套具體的服務流程去明確規范的話，想要實現那種口頭上的承諾，基本是不可能的。鑒于此，我們不僅在考察時非常注重這方面的細節，也會通過該培訓機構的客戶以及專業組織去了解(這種考察了解，除了按正規的流程去做以外，很多時候還需要我們HR們用自己的人脈關系去做，效果才會更好。從我們合作的機構來看，深圳清華研究院、中人網、博得世紀等機構的增值服務非常好)。

　　其七：看試聽效果，做好有效評估。前面六項基本都是公司人力資源部門做的前期基礎工作，可以說只能達成意向。接下來就需要進入深入的調查評估，這就需要其他部門的配合，那就是——試聽環節。在確定與培訓機構合作之前，身臨其境的試聽環節是必不可少的。我們都會要求對方提供免費的試聽，由我們的內部講師和相關業務部門、專業人員參與，去現場旁聽考察。同時，向以前參加過培訓的相關人員征求意見、通過業務部門了解對此機構更多的信息，從而做出正確有效的評估。(在試聽環節上我目前碰到的最好機構，就是深圳清華研究院了，對我們公司有需求的相關課程全部給予試聽，可見其實力與氣魄了。)

　　其八：看價格談判，做好綜合比對。因為公司的培訓經費都是有年度預算計劃的(特殊情況才會臨時增加預算)，所以，在確定選擇培訓機構時，培訓課程的采購價格也是重要的部分(當然，培訓效果更重要)。培訓是一種投資，而培訓后效果不可預期，難以衡量，所以，關注對培訓的投入與產出比是非常必要的。在選擇課程和類型時，我們會綜合考慮性價比的問題。在價格的談判上，一般視培訓機構在原價上有多少折扣的基礎上，從強調長期合作的方向上再來爭取壓價，同時，更要爭取提供附加的增值服務。然后，在同樣的條件下“貨比三家”。當然，對于企業的外部培訓采購來說，價格最貴的未必就是最好的，最便宜的也不一定就是最差的，往往不能妄加斷言，應以適合為好。但一位培訓經理曾說過這樣一段話，我認為很有參考價值：“價格高的公司講課質量未必比價格低的高出多少，但有一點，價格低的培訓，講得好是運氣，講得差自認倒霉。而價格高的培訓公司，無論怎樣，也差不到哪里去。所以我現在有個傾向，選擇貴一點的，品牌好一些的，錢是小事，不拿同事的時間、精力冒風險是大事。”而我想補充的是：培訓費(包括同事的時間成本等)是公司和老板的投資，我們不能拿老板的錢去“打水漂”。

　　其九：看細節簽約，確保有效實施。以上八個步驟都完成后，就該是討論細節簽約了。一般的合作協議都是培訓機構擬定的，所以，在簽約前我們一定要仔細推敲、認真審核(許多培訓機構都會為了自身利益而規避責任，所以常喜歡對一些細節問題含糊其辭、模棱兩可)。再加之公司培訓部門的人員一般都會與培訓機構的人比較熟悉，所以在約定一些培訓細節的時候，也往往容易將私人交情夾雜其中，或許是因為面子、不好意思，而忽視了一些諸如教材數量、音視頻、課件等項目的詳細約定(包括培訓師來企業進行培訓的交通費、食宿費以及培訓所需的一些相關物品等等)，這是必須要引起注意的。因為培訓機構不是“雷鋒”，他們也是以盈利為目的，所以在簽約時我們必須站在公司利益最大化的角度上去“據理相爭”，嚴格按照公司風控管理、合同管理的規定去簽約，以保證今后培訓實施的順利進行。至于在接下來的合作中與培訓機構積極配合、互相體諒理解，那就是合作雙方的情誼了，所謂“先小人，后君子”也。

　　以上九項就是我們公司在選擇外部培訓機構時的做法，也可以說是操作流程。我們把它戲稱為“我要愛你(5121)原則”。即：5個“了解”，1個“注重”，2個“做好”，最終“確保”。

　　其實，在選擇外部培訓機構合作時，雖然每個公司都有自己的標準，但總體上來說，在選擇標準、要求上還是沒有太大差別的。在這里，我要提醒的重要一點就是：選擇外部培訓機構前，一定要先了解自己公司的需求!只有根據自身需求來選擇，才能有的放矢，選到合適的“伴侶”，從而實現培訓投資效益的最大化，讓培訓為公司的發展錦上添花!