寓教于樂有助于提高培訓效果

快車畢業生人力資源網訊

我們并不是說要你們容忍下屬整天都泡在電腦前玩撲克牌游戲。游戲在辦公場所的用武之地是──它能使令人乏味的企業培訓變的意趣盎然，其對企業的巨大價值也正體現于此。

美國企業每年支出約600億美元來培訓他們的員工，但其中很多錢或許都白白浪費掉了，其原因是：多數培訓課程太過乏味。（人們曾以為網上培訓課程能解決這一問題，但實際上單獨學習只會增加員工的厭煩情緒。)其結果是，雇主出錢培訓員工，但員工并不能從培訓中獲得雇主希望他們掌握的知識和技能。

思科系統公司(Cisco Systems Inc.)創造性學習工作室(Creative Learning Studio)的負責人瑪西婭·斯特科斯克(Marcia Sitcoske)說，“忘掉學習這回事吧，這可是件苦差事，員工們受不了。”斯特科斯克的工作就是使思科的網上培訓工具更加有效，也更有吸引力。

培訓專家們堅持說，企業培訓并非只能搞得死氣沉沉。他們宣稱，只要企業能為它們的員工教育項目注入更多樂趣，尤其是使培訓更具電腦游戲的色彩，就能加深受訓員工的印象，從而收到更好的培訓效果。有證據顯示，如果能在培訓課程中加入競爭性得分、遞進升級以及角色體驗等游戲元素，那么受訓者就能學習并記住更多東西。

但許多經理人對此仍持懷疑態度。很少有老板會樂于看到自己的員工在工作時間玩游戲，并在培訓預算中額外加一筆游戲開支。

美國軍方在為自己的培訓課程注入游戲元素方面要大大先行于多數美國企業。其中部分原因是讓士兵通過電腦來學習要比讓他們實地學習成本更便宜，也更安全，而作為新兵來源的當代年輕人對快節奏的電子游戲也早不陌生了。軍方開發的一些最佳培訓游戲在復雜性和豐富性方面能與那些最好的視頻游戲相媲美。事實上，南卡羅林納大學(University of Southern California)創造性技術學院(Institute for Creative Technologies)為美國軍方開發的培訓游戲《全方位戰士》(Full Spectrum Warrior)最近已被推向了民用游戲市場。

在企業培訓領域，除了為數不多一些專門為客戶定制的游戲外，像《全方位戰士》這類游戲仍然鮮見，也別指望有人會很快開發出《全方位首席執行長》這樣一款培訓游戲。事實上，越來越多的公司開始采用將娛樂和動手操作結合起來的更中性的員工培訓方法。

有時候，由于買不到現成的培訓用具，許多公司不得不自己動手開發。組建于2001年的思科系統公司創造性學習工作室就運用高科技手段，借助高質量錄像和娛樂元素來為其龐大的網上培訓工具增加生趣。它現在已開發出了約4,500門課時不一的電子化教學課程。

舉例來說，思科有一門專為本公司員工和外來學習者提供“網絡專業人士”認證培訓的課程，該課程借助游戲方式來傳授建立存儲設備共享高速互聯網的基本知識。這款名為“SAN(存儲局域網)漫游者”的游戲要求學生在規定時間內將構建上述互聯網的各種器件(硬驅、交換機和其他各種零部件)正確地組裝在一起，在這一過程中他們還需避開各種人為設置的障礙。

這款游戲可以強化學生們在課堂上和通過閱讀獲得的技能，自從去年6月首次推出以來，它已在思科的培訓課程中被運用了2,000次。斯特科斯克說，越來越多的人認識到，游戲在企業培訓方面是有用武之地的。

企業在培訓員工時還可在課程復習和考試方面直接借助那些現成的游戲產品。這類游戲甚至不需復雜，只要包括一個重要元素──競爭就行了。

今年初，Borland Software Corp.希望在一個全球銷售年會前能敦促其銷售人員掌握公司產品線的細節，并且希望這次培訓的效果能好于以前用PowerPoint軟件制作的電子化教學課程。因此它找到了電子化教學公司QB International，要后者為它開發一個網上學習指南，并在教學節目中加入一系列測試學生對相關知識掌握程度的游戲。

這款基于井字游戲(tic-tac-toe)和猜字游戲(hangman)等解悶玩藝兒的簡單游戲包括了一系列限定了回答時間的問題。每位參加培訓的銷售人員都需在學習過程中參加9次考試，并且需要回答正確至少80%的試題，那些考試成績優秀的人可以參加一次抽獎，獎品是蘋果電腦公司(Apple)的數字播放機iPod。所有參加培訓的人員最終還需接受一個有100道試題的期終綜合考試，得分最高和答題速度最快的人將可獲得3,000美元獎金。

雖然這款教學游戲并不十分復雜，但已足以起到激發銷售人員干勁的作用了。學員前幾次考試的成績全部張榜公布。

Borland公司負責員工培訓的韋恩·約翰遜(Wynn Johnson)說，突然之間，參見培訓的學員都開始關注起彼此的成績了，大家都在暗中較勁，而競爭就是學習的動力。

公寓樓管理公司ERC Properties Inc.面臨著一項困難的培訓任務，要教會其355名房地產經理在計算廉租房租金的退稅額時如何遵守美國國稅局(Internal Revenue Service)的相關法規。這些房地產經理要能判斷出租戶中誰有資格享受退稅待遇，如果他們在具體操作中違反了國稅局的法規，公司將被處以巨額罰款。

ERC的企業培訓經理坎達克·奧姆斯特朗(Candace Armstrong)為此選用了LearningWare Inc.的培訓軟件。這款名為Game Show Pro的軟件包含一系列基于知名電視節目的游戲。奧姆斯特朗將接受培訓的學員分成兩組，看哪個組在玩根據《好萊塢框框》(Hollywood Squares)開發的井字游戲中得分高。

為了測試這一游戲的教學效果，奧姆斯特朗讓玩該游戲的學員與不玩這款游戲的學員參加同一個認證考試，結果發現在首次測試中88%的玩游戲學員都通過了考試，而不玩游戲的學員中只有54%的人通過了考試。

奧姆斯特朗說，大多數培訓都非常乏味，特別是那些政府要求必須接受的培訓，在培訓中加入游戲成分的效果是顯而易見的，人們在笑聲中能學到更多。
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