培訓發展:授之以魚不如授之以漁
10月份某公司市場部組織了一場為期一周的大型產品知識培訓,共有包括區域市場督導在內的60余人參加。本次培訓的主要對象是市場督導以及大客戶部、特渠部的部分員工,由于下半年大量新品的上市,這些人員急需進行新品產品知識的系統培訓。
授之以魚不如授之以漁,一次成功的培訓,不單單要向學員傳遞知識,同時也要讓督導學會各種各樣的工作技巧,學會如何在工作中運用所學到的知識,讓督導在短短幾天培訓中,在知識以及技能上得到雙重提高。從這兩方面來看,本次培訓無疑是成功的。 在走訪區域市場時,經常聽到區域人員抱怨培訓難,總結出來有以下幾點。老導購不肯學習,新導購死記硬背,臺上講師滔滔不絕,底下學員面昏昏欲睡,培訓效果也無法體現,有不少督導希望知道如何進行一場成功的培訓,以本次培訓為例,筆者認為,通過四步走的方法,可以較好的組織一場培訓。 計劃: 培訓計劃是任何一次培訓的開端,在培訓計劃的制定過程中,應當明確本次培訓的主要目的,培訓的時間地點,培訓的對象以及培訓預計達到的結果。在初步計劃擬定后,積極尋求領導或者經銷商的支持,在計劃初步確認后培訓的準備工作才真正開展。計劃的過程大致可分為兩個部分:培訓需求的確認,以及針對性的課程安排! ∫、培訓需求確認 培訓計劃是一個初步骨架,比如本次培訓,初步計劃是在10月20日左右進行,培訓時間預計3天左右,培訓地點是公司濱江基地,培訓內容為產品知識,對象是市場督導。要進行一次有效的培訓,這樣的計劃顯然是不夠的,一次成功的培訓,首先要具有針對性,同時能吸引學員的注意,引起學習興趣。這和學校中填鴨式的教學方式是完全不同的,如何讓培訓變得具有針對性,需求調查問卷是最為快速有效的方式! ∫10月份培訓為例,在在初步計劃確定后,培訓組對全國督導進行了培訓需求調查,督導需要那種類型的培訓,需要哪些知識以及技能,喜歡何種形式的培訓,都在調查結果匯總后清晰的呈現出來。 以10月督導培訓為例,通過統計,得出如下調查結果: 表:培訓需求調查結果 二、針對性的課程安排(內容確定) 大多數培訓失敗的根本原因在于失敗的課程安排,課堂上講的不是導購員要聽的,導購員希望得到銷售技巧的培訓,而講師卻死抱產品知識不放,培訓效果自然不能令人滿意。在得出調查結果之后,結合培訓的主要目的,對培訓內容進行詳細的規劃安排! ”敬闻嘤枮槔褐饕康氖切缕分R培訓,同時結合調查結果,在培訓課程上同時安排了終端管理、TTT培訓等,這時,一個有針對性的課程安排就形成了。這樣的培訓內容可以很好的針對學員的需求,學員自然會產生濃厚的學習興趣。 組織: 在前期準備基本完成后,培訓準備進入了組織階段,主要包括培訓資源和培訓人員的分配以及安排! ∫弧⑴嘤栙Y源分配 工欲善其事,必先利其器!笆隆奔磁嘤栃Ч,“器”則是培訓過程中所需要的各種資源。在課程安排確認后,就進入全面準備的階段,比如預算、培訓所需課件、講師確認、場地物料等等。良好的準備是培訓順利開展的前提。以本次培訓為例,培訓內容確認后,相關人員立刻著手進行培訓資源準備,包括人、事、物三方面,在這里不一一贅述! 《、培訓人員安排 講師召集:講師是培訓中的主導者以及傳播這,是培訓過程中的兩個核心之一,在培訓開始前,必然要召集講師進行培訓內容的確認,修改。使講師能夠對培訓進行充分的準備。一般在培訓開始前2天召集講師進行會議內容與課程的確認! W員召集:學員則是培訓的受眾,是培訓的另外一個核心,一般在培訓開始前一天召集學員進行培訓前準備! 嵤骸 ∨嘤栭_展其實是培訓整個過程中相對簡單的一個環節,有了前期充分的準備,培訓只要按照事先制定好的計劃逐步進行就行,當然培訓開展也是最為關鍵的一環,如何開展自然也是整個培訓必須解決的關鍵問題之一。筆者認為,培訓的開展可以分為三個階段,分別為破冰階段、教學階段、考核階段! ∑票A段: 團隊競爭和學習是最有效的培訓方式之一,大多數個體在融入團隊后,在集體榮譽感和團隊競賽的刺激下,會更加關注學習內容,對知識的吸收和運用能力也能大幅度提高。但是,學員從各地集中到一起學習,彼此間不熟悉如何讓他們變成一個團隊,靠簡單的分組顯然是不行的。這時候,破冰和團隊塑造可以用最快的速度打造有凝聚力的團隊,破冰形式多樣,以分組游戲競賽形式較為實用。 以本次培訓為例:10月19日,督導從全國各地陸續回到杭州,為了讓督導充分認識到此次培訓的重要性,同時在接下來的幾天里面迅速進入學習狀態,達到最好的培訓效果,培訓組在第一天晚上進行了開訓破冰,以游戲的形式,打破新老督導之間的隔閡,促進大家相互認識,尋找溝通的共同話題,在19日晚即在總部進行了培訓破冰。通過游戲的形式,讓大家在游戲中體會一個團隊成功的關鍵團隊的相互協作、共擔責任。學員分為兩組進行競賽,很好地刺激了學員的學習興趣,同時也讓學員下決心,以對自己負責、對團隊負責、對工作負責、對領導負責、對家人負責、對同事負責、對朋友負責的態度,積極參與到此次培訓中! 【仕查g: 游戲中的很多學員流下了淚水,游戲的殘酷瞬間,觸動了大家心靈的深處! 〗虒W階段: 教學階段是培訓的主體,也是學員吸收知識的關鍵時期。有針對性的課程準備,講師必須懂得如何快速有效地將知識傳遞給學員。這要求講課內容除了要有豐富的知識含量外,還要有精湛的授課技巧! ≡谶@一階段,對學員也應當格外關注。學員的注意力很難長時間集中,這就要求講師通過豐富的教學技巧,刺激學員的學習興趣,在教學形式上,可以通過案例教學,游戲教學、模擬演練等多種多樣的形式。在教學過程中,可通過獎品激勵、分組競爭、課堂交流、提問等確保學員集中注意力,激發學習興趣! 】己穗A段: 考核階段是培訓成果的驗收階段,大致可分為筆試考核以及實戰考核。筆試考核是目前運用的較多的考核方式,針對與培訓的理解掌握可運用筆試方法進行考核。而對于技巧性以及實戰性的知識,則需要進行實戰考核,目前公司培訓的實戰考核主要以演示演練為主! 】刂婆c反饋: 過程控制: 雖然培訓前期已經做了大量的準備,但培訓過程中往往也會出現不可預料的情況,比如培訓內容與培訓時間的調整、培訓設備突發狀況等,這要求培訓組織者時刻關注培訓進程,并適時做出調整,從而更好的達成培訓目標。比如五大產品的產品知識培訓時,發現學員對電壓力鍋新品知識的消化吸收較為困難,組織者可以適當調整課程安排,延長電壓力鍋培訓時間,或者變換培訓模式以達到最佳的培訓效果。只有在培訓實施過程中不斷的監控與調整,才能確保培訓效果最大化! ∨嘤柦Y果考察: 在考核完畢后,應當及時對考核結果進行分析。通過分析,可進一步了解學員的產品知識掌握情況,以10月份的培訓為例,本次培訓主要考核新品的產品知識,在筆試完成后,得出分析結果: 注:優秀:80分以上、良好70~80、及格60以上、60以下為不及格。 從圖表中看出,本次培訓共計學員53位,考核通過人數53位,及格率100%.其中優秀人數29人,優秀率為54.7%,這說明本次培訓過后,學員對產品知識的掌握程度令人滿意。當然,考核成績僅僅是效果反饋的一個方面,一次成功的培訓,除了考核通過率外,學員滿意度也是非常重要的! ∨嘤枬M意度反饋: 滿意度調查一般在培訓結束后通過無記名問卷的方式進行。滿意度調查問卷主要涉及三個方面,分別是對本次培訓的滿意度調查,培訓改進建議以及希望進一步探討的問題等。以便于在下次類似的培訓過程中進行改進! 】偨Y報告形成: 在培訓結束后,對培訓成果進行梳理,形成總結報告反饋給相關領導! ‰m然培訓形式,內容以及培訓條件多種多樣,每次培訓也有自己獨特的目的和形式,但總的來說,一次成功的培訓都離不開良好的計劃組織,實施以及控制。在走訪區域時,很多同事抱怨培訓難,問題也往往出現在這四個步驟中,在各種各樣的培訓中,如果借鑒四步走的方式,相信對于培訓效果的提升,有十分積極的作用。
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