1、儀表與舉止
職業化的著裝
職業形象
接待來訪者的常識
禮貌
2、公司形象的載體
的傳播
積極的心態
工作的熱情
職業作態度
客戶服務意識
學習精神
判斷與應變
3、接聽電話要點
電話鈴第二下時接聽
左手持聽筒,右手準備好
注意身體姿勢以保證聲音清晰
接電話時的第一句話:你好,西岸
轉接時,注意表述:請稍等
先轉接,再講話,不在對方可聽見的情況下
4、喊人或問話的處理
如果對方找的人未在辦公室或不在座位
可用以下方式處理:
(1)請問您有急事嗎?是否可以十分鐘以后再打來?
(2)您方便留下您的電話及姓名嗎?我會通知,他/她會盡快給您回復
(3)您方便留言嗎?我會轉答給
(4)如果對方要求受話人手機號碼,一定先問清對方身份,對于推銷人員,不要留手機號碼
5、高層電話和其他情況處理
當公司高層人員在開會或在辦公室參加競標時,不要將電話馬上轉過來,先問清對方的公司和姓名,以便稍后打回去。
6、其他應知應會
如確是客戶非常緊急的事情,再進行轉接。
在對方留言或需傳達信息時,對于姓名,,日期,時間,地點等需要重復確認,以避免不必要的信息錯誤
聽不清對方說話的內容時,不要猶豫,應立即確切將情況告訴對方,“對不起,通話不清楚,您能再重復一下嗎?”
對方來電需在要查找資料時,最好先掛斷,稍后再回復。
學習更多培訓技巧 > > 欄目
銷售的技巧與口才 高情商
時間:2023-09-14 03:0:46銷售的實戰技巧與口才 提
時間:2023-09-20 01:0:01電話銷售技巧與口才溝通話術
時間:2023-09-20 10:0:51職場減少無效學習的5個關鍵
時間:2023-09-16 22:0:18