店長培訓支招

如何給店長定位？

店鋪是一個零售企業的終端。作為零售企業運營的基礎環節和為客戶提供服務的主要，其經營狀況的優劣直接決定了零售企業的經營業績、能力和服務水平。而在店鋪中，店長無疑是唱主角的。

一個店就象一個家，店長也就是一家之長，家長要操心這個家的所有問題：人員調配、顧客服務、商品買賣、貨品陳列、店鋪衛生、營業目標等等。作為一個店的領導者、店鋪的核心，店長不僅要協調和員工做好店內的營業工作，帶領他們以精神塑造店鋪特色，同時也要負責店鋪內的人員管理，以及同其他地區的商業伙伴建立良好的關系；此外，他還要將店鋪所在地域的情況和消費動態向總部反饋，以便總部及時了解市場情況，對應市場變化作出相應調整。

店長是信息傳遞的紐帶，是公司銷售政策的執行者和具體操作者，是企業產品的代言人。

店長的角色可以分為哪些？

經營者：按照企業運營方針，對店鋪經營的各項數據以及市場走勢進行準確地分析。要明確目標在哪里？這個月要完成多少業績？在滿足顧客需求的同時創造一定的經營利潤，并在職權范圍內對各項工作作出正確的決策。

管理者：管理店內營業活動并實現營業目標。對于相關業務或突發事件果斷地做出決定。

傳達者：一方面要及時地將總部的經營方針、計劃目標準確地傳達給下級，另一方面要把員工的思想行為以及對公司的看法傳達到總部，達到公司與一線員工溝通徹底，分享及時。

協調者：解決和協調店內顧客、員工間出現的各種問題，使工作場所和工作秩序保持順暢。

承擔者：做為一店之長，要勇于承擔責任，對上級提出批評，首當其沖。

培訓者：員工的業務水平高低與否，關系到店鋪經營的好壞。所以店長不僅要時時充實自己的實務經驗及相關技能，更要不斷地對所屬員工進行崗位訓練，提升員工整體素質，激勵店員努力做好店內營業工作，為店鋪創造效益。

店長的使命是什么？

一個店鋪的全體員工是一個有機協作的工作團隊，而店長作為這個團隊的帶頭人，其使命不僅在于全面落實貫徹上級公司的運營規則，創造優異的銷售業績、為顧客提供良好的服務，還在于如何領導、布置門店中各部門的日常工作，在日常工作中深刻理解、把握和傳達企業文化及政策，最大限度地激發員工的積極性和創造性，從而營造一個令全體員工心情愉快的工作環境，使自己成為一名企業文化最基層的執行者和捍衛者，最大可能地為企業的集體和長遠利益服務。

店長的工作是繁重的，大至商品規劃、管理、成本控制，細至員工出勤、商場清潔，店長都必須身體力行、督促落實。店長的工作是全面的，一個成熟的店長，不僅要有銷售、顧客服務、內外聯絡的能力，還應當掌握財務、電腦以及保安、防火等方面的專門知識。店長的職位要求決定了這是一個富于挑戰的角色�？梢院敛豢鋸埖卣f，在這個崗位上成長起來的管理者，將有能力去面對各行業最苛刻的要求和挑剔。