如何應對刁難的學員

前天跟一位嬰童用品公司的老總聊起的事情，問我：依你這么多年的經驗，如果有人在課堂上為難你，你怎么處理？

首先，我們要確認的一件事情是，學員無論如何為難你，都不會像伊拉克的記者和劍橋的大學生那樣極端。我們最經常面對的學員刁難無非是搗亂或者提問，而搗亂的幾率似乎很少，成人班的學員都不希望讓同班同學看到自己素質差人一等，因此，這個問題實際上可以轉化為：如何應對學員刁難的提問？

刁難的提問可以歸納為3種類型：

1．所提問題，講師沒有這方面的知識，完全不知道從何說起。比如一些專業領域的問題。

2．所提問題，講師有自己的觀點，但問題與課程和其他學員無關。比如學員個人自身感興趣的各種問題。

3．所提問題，講師有自己的觀點，問題與課程和其他學員有關聯，但回答問題需要一定時間，原本的課程進度不允許。

要有效地應對這三種刁難性問題，我們還必須分析提問的學員的心理。學員為什么會問老師可能不知道的專業問題？為什么會問跟課程無關的個人問題？為什么會在課程內容之外問海闊天空的問題？總結起來，無非以下幾個原因：

1．確實想弄清楚問題的答案；

2．試探講師的水平；

3．問問題只是想出風頭，引起講師和他人注意或顯示自己的才華；

4．花了錢，感覺培訓不值這個價，刁難講師以示報復；

5．無聊的惡作劇或者天生愛問問題，答案本身并不重要；

6．對手派間諜故意砸場或者私人恩怨。

一個優秀的培訓講師，首先要有一種成熟的心理：培訓講師并不是任何事情都懂，所謂術業有專攻、學問有先后。一定要認定，學員中有很多比你還優秀的人，培訓僅僅是一種溝通，一種一對多的比較正式的溝通，或者叫溝通會，是一次思想的交流和碰撞而已，這與學校完全不同，學員與你在各方面都是平等的，不存在誰高誰低，也就是說，將學員與自己平等看待，是保證妥善處理課堂問題的前提。

有了這個大前提，處理刁難性課堂問題的原則就顯而易見：

1．不能讓學員及學員單位難堪；

2．不能讓自己及公司難堪；

3．不能讓課堂因此而失去控制。

這三條是處理學員刁難問題的根本法則，破壞任何一條，培訓的完整性都將遭受巨大的破壞，小則引起學員不滿，重則引起糾紛。

言歸正傳，作為站在講臺上的培訓講師，在面對學員的刁難性問題的時候，具體如何處理呢？以我多年的實戰經驗，運用以下三個江湖武林絕學足矣。

絕招一：棉花肚，門派：氣功。