為認真貫徹執行蘇州市公路管理處《關于向社會推出十八項便民措施的意見》(蘇市路[]號)文件精神,樹立行業新風、優質服務,塑造群眾滿意的文明窗口形象,特提出高管中心便民措施實施方案:
一、改進服務方式,推行人性化服務。
.實行首問負責制,最先接待服務對象(含來人或電話)的工作人員,必須認真負責地履行首答、接待或告知、引領的責任。
.對辦理通行費月票的大戶單位實行預約登記,避免大戶購買月票長時間等候現象。
.對運輸鮮活農副產品的違章車輛,在進行調查取證和處罰時,不采取中止車輛運行措施。
.對持有江蘇省交通廳、農林廳、扶貧辦、公安廳聯合制發的“綠色通道”通行證整車運輸鮮活農副產品的車輛,在經過收費站時,免費通行。
.對超高、超寬、超長車輛途徑收費站時,提供疏導服務,縮短通過時間,保障車輛、行人及設施安全。
.為繳費車輛提供便民設施,免費為汽車加水,在安全島準備開水免費提供駕乘人員飲用,義務協助報警、排險、指路。
. 收費區域落實“四防”措施,準備消防設施并熟悉操作使用,提供經過收費站的遇險車輛使用。
.收費稽查人員杜絕服務忌語,使用文明語言,對駕乘人員禮貌熱情,解答問題耐心細致,廉潔奉公,不接受車主(駕乘人員)饋贈的錢物。
. 在高管中心網站(www.szgg.org)上及時提供最新路網信息,為駕乘人員提供便利的路網通行和施工路段行車動態情況(近日推出)。
. 保障所轄道路安全暢通,落實各類應急預案。按照國家規定的標準和規范,對收費公路及沿線設施進行日常檢查、維護,保證收費公路處于良好的技術狀態。
.按照國家規定的標準,設置交通標志、標線。 交通標志、標線清晰、準確、易于識別。
.建立交警、路政、養護信息網,遇有公路損壞、施工或者發生交通事故等影響車輛正常安全行駛的情形時,在現場設置安全防護設施,進行限速、警示提示,及時清理事故現場,迅速恢復公路暢通。造成交通堵塞時,及時報告有關部門并協助疏導交通。
.遇有公路嚴重損毀、惡劣氣象條件或者重大交通事故等嚴重影響車輛安全通行的情形時,積極配合公安機關依法采取限速通行等交通管制措施。并及時將有關交通管制的信息向通行車輛進行提示。
.不斷提高服務水平,收費站收費人員判斷車型準確,出票迅速,單車通過平均不超過秒鐘。
.收費站保持車輛暢通,不發生因道口開放不足而出現的車道內五輛以上的車輛擁堵。
.在每月下旬辦理收費站通行費月票期間,收費站延長辦公時間,中午不休息。
二、加強內外監督,廣泛聽取意見。
.全面推行政務公開、執法公示、執法責任等制度和工作人員“禁酒令”規定。
.聘請行風監督員,公示高管中心依法行政、行政效能建設和糾風治亂監督電話,號碼為(各部門電話詳見相關公示),并督促下屬單位作相應公示。
.在網站上建立“回音壁”等網上投訴專欄,各相關部門及時處理并認真解答各類投訴。
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