信任,就是相信你不相信的事。
以前看這句話沒有太多感覺,覺得只是另一個文字游戲罷了,直到多年職場的歷練后,見聞逐漸寬廣,才開始體會話中隱藏的智能;「信任」幾乎已成企業工作團隊的口頭禪,大家都強調要彼此「信任」,可是「信任」在現代忙碌的職場,似乎越來越薄弱,如果你不相信,打聽一下,有哪個企業老板沒有「耳根子軟」的問題?
顏回是孔子最得意的門生,有一次孔子周游列國,困于陳蔡之間七天沒飯吃,顏回好不容易找到一點糧米,便趕緊埋鍋造飯,米飯將熟之際,孔子聞香抬頭,恰好看到顏回用手抓出一把米飯送入口中;等到顏回請孔子吃飯,孔子假裝說:「我剛剛夢到我父親,想用這干凈的白飯來祭拜他!诡伝刳s快接著說:「不行,不行,這飯不干凈,剛剛燒飯時有些煙塵掉入鍋中,棄之可惜,我便抓出來吃掉了!箍鬃舆@才知道顏回并非偷吃飯,心中相當感慨,便對弟子說:「所信者目也,而目猶不可信;所恃者心也,而心猶不足恃。弟子記之,知人固不易矣!」以孔子之圣,面對顏回這等賢徒,猶不能完全「不疑」,想一想,在企業真實世界中,有多少主管(或老板)像孔子一樣了解他的部屬?而你我蕓蕓眾生,有幾個修養可與顏回比擬?如此推論,「信任」似乎只是求之不可得的理想罷了!
也許有人會說,「信任」可以分成許多等級,有幾分信任便有幾分幫助,實在不必要求到那么高的理想,從某個角度來說可以接受;但是所謂的「信任」在平常是用不上的,通常都是在非常時期或非常狀況下才會牽涉到信任,因此就某些層級而言,只需有一點信任即可,而這些層級其實只要制度健全,信任并非必要的因素;但對高階團隊,尤其是經營團隊的核心成員,由于決策牽涉大家的利益,信任就會成為關鍵因素,如果信任果真如上所述,只是求之不可得的理想,是否意味著高階團隊必然也會走向「合久必分」的宿命?
禪宗要悟道必須先起「疑情」,管理要突破,似乎也少不了要有「疑情」,管理理論都是正確的,但是加上「人」這個參數,套用到實務世界就變成千百個不同的結果。
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