政銀合作創建社會保險經辦服務新模式
很多辦理過社保業務的市民都有過這樣的體驗,去社保大廳辦理業務,不僅等待時間長,有時還要在社保大廳和銀行之間兩頭跑,費時又費力。而在武侯區,今后這樣的事情能很大程度減少了。
為提高社保經辦服務水平、加快社保經辦服務體系標準化建設,武侯區人社局在綜合柜員制改革的基礎上,在全國率先探索社保銀行一體化的社保經辦服務模式。將社保大廳搬進銀行網點,可實現社保業務和相關銀行業務的一站式辦理。
原因
社保業務快速增長“小馬拉大車”問題突出“社保銀行一體化”作為一個全新的社保經辦服務模式,今后將越來越多地進入大眾視野,為辦理社保業務的個人和企業提供服務。那么為什么要探索這種新的經辦服務模式?武侯區社保局負責人向記者解釋,主要原因是社會保險業務快速增長與經辦服務能力不足,探索新的服務模式來解決人員不足的困境成為必然。
該負責人介紹說,如今社會保險的覆蓋面越來越廣,業務工作量成倍翻番,現行的業務經辦模式壓力日益增大。以武侯區社保月均工作量為例,今年1-9月,每月接受社保業務、政策咨詢29700人次,60個社保窗口每月辦理各類業務56900筆,后臺處理業務每月近30000筆,如醫院住院醫療費、門診特殊疾病、工傷、生育的審核、結算達14800筆,涉及到145家醫療機構、494家藥店、25000人次的醫療費用。每月制作發放9000多張社?ǎ芾39544人離退休人員的養老金發放和近80000離退休人員養老驗證等工作。
“這使得我區社保經辦服務‘小馬拉大車’的問題較為突出,經辦人員嚴重不足,經辦服務質量和效率得不到有力保障。”該負責人介紹。其次,人均險種服務量(人均負荷比)也居高不下,如全國人均險種服務量為1:10100,四川省為1:8482,而武侯區人均險種服務量達到1:19219!斑@就要求就使得我們社保經辦機構要提升自身的能力,必須優化服務流程,探索新的服務模式。”
基于這些原因,武侯區為提高社保經辦服務水平探索出了一條新路--借助G2B理念,創建政府公共服務和銀行合作來實現“社保銀行一體化”的服務新模式應運而生。
便民
以前要半天
現在十分鐘辦結
目前,武侯區第一個社保銀行一體化服務點——工行濱江支行武侯同輝社保服務點已經正式對群眾服務。昨日,記者走進位于雙楠伊藤門口的“社銀一體化”示范網點。該網點位于銀行內二樓,由銀行整理出社保服務場地。
寬敞明亮的大廳內,按照人社部標準化建設規范的標志、標牌、背景墻等進行了裝修,整個呈藍色基調,顯得簡約大方。記者了解到,該網點已于10月9日對外試運行服務。記者昨日看到,一直陸陸續續有市民前來辦理社保業務,但總的來說人不算多,市民等待時間非常短或者根本不需要等待。
“簡直太方便了!”剛辦理完社保業務的市民闕維娜向記者感嘆到。家住玉林南路的闕維娜是第二次來這里辦理社保業務了,上個月9號她在社區聽說了開設的“社銀一體化”網點,便馬上來繳納社保費,成為同輝支行“社銀一體化”示范網點第二個前來辦理社保業務的市民。
“到區社保大廳我要坐兩個小時的公交車,而來這里只有三站,以后不用跑老遠去繳費了!标I維娜說,這里不僅離家近,還不擁擠,以前辦理社保業務要半天,現在花個一二十分鐘到這里就搞定了。辦完業務后,在武侯區社保局給出的問卷調查上,闕維娜毫不猶豫地在滿意度一欄填上了“非常滿意”。
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