海爾集團首席執行官張瑞敏經典語錄

有缺陷的產品就是廢品。

在一個管理好的企業內部沒有激動人心的事情發生。

管理的關鍵不在于知而在于行。

沒有定單就沒有目標，沒有目標就沒有工資。

盤活資產首先要盤活人。

在別人否定自己之前先自我否定。

只有自己才能打倒自己。

突破自我，突破思維定勢，突破昨天。

智力比知識重要，素質比智力重要，覺悟比素質更重要。

要持續造勢，就要把企業做成一條流動的河。源頭是創新的SBU，河的終點是用戶的滿意度，即對企業忠誠的用戶。

把每位員工經營成創新的SBU并不斷經營出高素質的人才的決定性因素就是管理者能否經營自我。

成為SBU的四個要素是：市場目標市場定單市場效果市場報酬。

SBU具體的體現就是速度和創新。

經營企業就是要經營人，經營人首先要尊重人。

止謗莫如自修。戰勝非議的唯一途徑就是戰勝自我。

挑戰目標首先要挑戰自我。

工作要簡化，不要簡單化。

流程再造就是先要再造人。

企業內部管理革命是為了創造企業外部的市場。

不是因為有些事情難以做到，我們才失去了斗志，而是因為我們失去了斗志，那些事情才難以做到。

我們所有的質量問題，都是人的問題，設備不好是人不好；零部件不合格是人不合格；我們所有發展不起來的問題都是思路問題，不是缺人是缺思路；不是缺件是缺思路。

企業發展的空間無限大，企業與用戶的距離無限小。

有價值的定單是企業發展的永恒的主題，企業要發展必須有定單而且是有價值的定單。

質量無止境，企業無邊界，名牌無國界。

“一站到位”的服務，“一票到底”的流程。

員工齊心，管理用心，對用戶真心。

企業生命之樹的土壤是用戶。

企業做到極致，滿足用戶需求，無有他奇，只是本然。

要在國際市場競爭中取勝，第一是質量，第二是質量，第三還是質量。

質量不打折服務不打折信譽不打折。

質量一次就做對。

創新的目標是創造有價值的定單；創新的本質是創造性的破壞，破壞所有阻礙創造有價值定單的枷鎖；創新的途徑是創造性的模仿和借鑒，即借力。