每年都要寫一份總結,給我們自己的工作一份肯定,為公司的發展做出一份貢獻,現在我們的企業在飛速的發展壯大。我們的公司長期穩定的發展首先要做的就是差異化的服務和管理,扎扎實實做好日常基礎工作。讓我們的品牌廠家和廠商和我們一起攜手創造更美好的明天,讓我們的上帝顧客進入華美倍感家的溫暖和舒適。讓我們華美存在的意義更加深遠。
我們物業部負責商場的安全,用電,保潔,水暖空調等重點工作,每一個崗位都很重要,缺一不可,顧客進入我們的商場首先就感受到物業服務的溫暖,愜意,一句溫馨的問候,一份溫馨的微笑,讓顧客倍感家的溫暖和一種家居產品所帶來的文化。水暖,保潔,中央空調,其它物業設施設備維護和保養,工作比較細碎、繁瑣,這就要求我們每一位物業人的責任心是否真正落實到實處至關重要。即將過去的xx年,每個人都一份新的收獲,面對企業飛速發展的步伐,每個人又都存在需要改正的地方。企業要發展必須全員空前的團結,眾志成城,注重細節,全面提升服務,提升華美的美譽度,使我們的路愈走愈寬。
一.(1)水暖設施設備的維護和管理更加扎實,更加透明。年初我們就制定了水暖工作的目標和計劃,充分調動人員的創造力和聰明才智,對中央空調的操作,維護和保養,與廠家工程師進行交流,全員進行直燃機系統的學習,并應用于實際。對中央空調的輔機保養,做好原有工作,我們對一些由于設備逐漸老化的設備進行全員參與,獻計獻策,集中解決了部分機組的運行中的問題。對于往年遇到的問題,我們提前做到考慮,做到預防為主。對于節能降耗的工作,從操作方法上精心設計,精心考慮,在達到效果的基礎上做到往年數據的最低化,效果做到往年的最大化。經物業工作回訪,展位的滿意率百分之九十八以上。商場的保溫工作,利用商戶裝修契機,由我們購買材料和施工對一些冷點進行保溫處理,達到了較好的效果,對于商場制定的節能目標每個人都銘記在心,由以往的被動工作,變為主動工作。
(2)全員服務意識,服務態度的轉變是我們工作的一大亮點。針對公司提出的微笑服務,開心工作的總體目標,我們每一個人用心領會,有感而發地貫穿于具體工作。取得良好的效果,一句話說得極其貼切,由衷的笑是最開心最美麗的微笑。公司的良好形象源自每個人用真心去體會,去做到。商戶,顧客,品牌廠家是一個整體,每一個環節出現問題都會影響到商場整體的發展,所以,我們在為顧客為商戶服務時,更加完善,更加主動。將他們的事當做自己的,將他們的
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