篇一:郵政營業員崗位職責
一、按照規定正確辦理各種郵政業務。
二、主動熱情地接待用戶,積極宣傳業務,耐心解答用戶的詢問。
三、貫徹執行各項規章制度、資費標準和郵政營業服務承諾及操作處理規定。
四、準確投交各類郵件,做好各類郵件、匯票催領工作,做好窗投郵件銷號,平衡合攏工作,妥善保管庫存郵件,及時處理退回和逾期未領郵件。
五、認真做好營業款、匯兌款、報刊款等款項的日終結算,及時上繳,報送稽核,并正確填報各項業務表報和按時理訂歸檔業務檔案。
六、妥善保管各類郵件、票券、空白匯票、空白收據、現金及其郵政業務單據。管好用好營業生產工具和業務用品。
七、保持營業場所整潔,注意局容局貌,做到文明生產。
篇二:郵政營業員職責
1、按照規定程序辦理窗口收寄和投交各類郵件,辦理各種代辦業務;
2、辦理收匯、兌付和報刊收訂等與本座席有關的業務;
3、根據用戶要求及處理規定受理查詢、賠償、答復等;
4、營業終了,結算票券和營業賬款,填制各類報表,檢查工作現場;
5、負責營業場所的整潔衛生和有關設備的日常保養。
一、在思想上
認真學理論,利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關注國內國際形勢,自覺學習有關政治思想文件、書籍,深刻領會的講話精神,并把它作為思想的綱領,行動的指南;積極參加各種政治學習和教育活動,努力在工作中起模范帶頭作用。并認真學習相關業務知識,不斷提高自己的理論水平和綜合素質。
二、在工作上
圍繞郵政局的中心工作,對照相關標準,嚴以律己,較好的完成各項工作任務。按時上、下班,從不遲到早退一分鐘,克服有孕在身的種種困難,不因私請假一天,工作從不推萎;對待顧客一視同仁,態度熱情;以郵政所為家,積極為單位創收盡責盡力,與同事同心協力,為郵政儲蓄再創新高努力奮斗。并及時充電學習,為更好地開展工作而努力,(?)月參加總局組織的業務考試,成績良好。
三、在作風上
能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進,始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風,勤勤懇懇,任勞任怨。在生活中發揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優良傳統,始終做到老老實實做人,勤勤懇懇做事,勤勞簡樸的生活,為實現郵政文明服務窗口盡一份微薄之力。
四、今后努力的方向
隨著郵政事業的發展和業務的拓展,可以預料我們的工作將更加繁重,要求也更高,需掌握的知識更廣。為此,我將更加勤奮的工作,刻苦的學習,努力提高文化素質和各種工作技能,為中國的郵政事業作應有的貢獻。
篇三:郵政營業員工作總結時
一、在思想上
認真學理論,利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關注國內國際形勢,自覺學習有關政治思想文件、書籍,深刻領會的講話精神,并把它作為思想的綱領,行動的指南;積極參加各種政治學習和教育活動,努力在工作中起模范帶頭作用。并認真學習相關業務知識,不斷進步自己的理論水平和綜合素質。
二、在工作上
圍繞郵政局的中心工作,對照相關標準,嚴以律己,較好的完成各項工作任務。按時上、放工,從不遲到早退一分鐘,克服有孕在身的種種困難,不因私請假一天,工作從不推萎;對待顧客一視同仁,態度熱情;以郵政所為家,積極為單位創收盡責盡力,與同事同心協力,為郵政儲蓄再創新高努力奮斗。并及時充電學習,為更好地開展工作而努力,(?)月參加總局組織的業務考試,成績良好。
三、在作風上
能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進,始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風,勤勤懇懇,任勞任怨。在生活中發揚艱苦樸素、勤儉刻苦、樂于助人的優良傳統,始終做到老老實實做人,勤勤懇懇做事,勤勞簡單的生活,為實現郵政文明服務窗口盡一份微薄之力。
四、今后努力的方向
隨著郵政事業的發展和業務的拓展,可以預料我們的工作將更加繁重,要求也更高,需把握的知識更廣。為此,我將更加勤奮的工作,刻苦的學習,努力進步文化素質和各種工作技能,為中國的郵政事業作應有的貢獻。
——提高了經營效益。2007年我局郵政業務總收入必成指標是15169萬元,力爭完成15350萬元。收支差額指標700萬元。1~10月份,完成業務總收入13092萬元,完成力爭指標的85.29%;收支差額1422萬元,實現年計劃的203.14%。其中,郵儲業務實現收入5985萬元,完成年計劃的85.5%,同比增長11.22%。函件業務實現收入1371萬元,完成年計劃的79.8%。速遞業務完成收入2545萬元,完成年計劃的84.83%。物流業務完成收入835萬元,完成年計劃的97.09%。
——提高了員工素質水平。2007年是“員工素質提高年”,我們圍繞員工素質提高,進一步完善用工用人機制,完善教育培訓機制,優化激勵考核機制。相繼出臺了《支局長管理辦法》、《勞務工管理辦法》、《兼職教師的聘用管理辦法》等,選拔了2007年度后備支局長7名。重點加強員工綜合素質培訓,引入外部培訓公司組織專業營銷能力培訓;同時組織開展了包括儲蓄營業員、郵政營業員和投遞員在內的各工種崗位大練兵活動,并加快本局師資隊伍的組建和培養。
——提高了網運支撐水平。重點增強投遞能力,出臺了《投遞工種管理暫行辦法》、《農村投遞計酬考核辦法》,將城區4條送大戶的汽車郵路增至8條,同時將商函投遞郊區部分自行車班改為摩托車投遞,對負荷量較大的投遞段道進行重新整合,以緩解投遞員壓力;同時還在鄉區試行村級郵件接轉點。改造了福山肖橋、甸橋、湖苑等郵儲骨干網點,速遞生產場地改造和函件分局內部裝飾正在進行。網絡優化和信息化建設方面,重點配合做好ATM前后臺軟件及監控軟件的全國統版工作,并確保各農村支局均配備ATM對外服務。
郵政儲蓄過夜現金庫包進入集中押運中心。
——提高了基礎管理水平。我們開展了“服務質量管理月”綜合大檢查活動,充分發揮“兩崗”監督檢查職責,促通信質量、服務質量、安全生產及基礎管理水平全面提高。我們還組織開展城區投遞員專項檢查,對小區信報箱進行了清理和逐步更新;加強投遞人員規范投遞服務檢查,強化業務管理;并根據業務發展情況,認真組織好資金、票據、郵件收寄、現場管理等專項檢查活動。
——提高了專業化運作水平。我們重點調整商函專業經營架構,成立了三個商函鄉區業務分部,針對鄉區市場進行細致的梳理,進一步推進了鄉區商函業務市場的開發和客戶維護,使專業能更好地適應郵政體制改革和市場競爭的需要。完善了速遞市場開發模式,明確了速遞市場開發二級營銷體系,實行攬收員和銷售經理二級分層營銷。我們還明確了金融專兼職客戶經理人選,進一步規范了客戶管理。
——提高了服務水平。我們以再創省文明行業活動為抓手,積極開展市級文明單位、文明員工和省市級青年文明號的爭創工作,切實提高郵政規范服務水平。認真履行郵政社會責任,緊密結合郵政服務三農實際,持續深入開展郵政“送保上門、服務到家”優質服務活動,進一步提升了常熟郵政的社會形象。
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