商懲服主管崗位職責

客服主管崗位職責（一）

　　1.每日檢查營業員禮儀服飾;

　　2.檢查員工的客服工作流程，確保服務質量;

　　3.做好顧客投訴和前臺接待工作;

　　4.以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象;

　　5.與政府職能部門協調、聯系，保證商場良好的外部環境;

　　6.做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

　　7.嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣;

　　8.指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業;

　　9.制定員工排班表，嚴格控管人事成本;

　　10.負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核;

　　11.負責安排商場快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動;

　　12.指導提貨處工作按公司規范執行，服從商場管理員的工作分配。

客服主管崗位職責（二）

　　一、負責協助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作，保證公司服務工作的質量。

　　二、負責與服務有關的文件的受控發放和對有關文件的管理。

　　三、負責組織接待、處理業主的投訴，做好工作記錄，了解事件的真實性，協調各部門、區域跟進處理，并將事件最終閉環，了解投訴者對事件處理的滿意度。

　　四、負責組織部門員工對業主的意見、投訴、建議進行分類，歸納、統計，并將分析情況每周向公司作一次報告，每月將有關情況通報各部門、區域，落實改進措施。

　　五、組織各區域對客戶的走訪活動。負責組織全區性的社區文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量。

　　六、負責對本部門各崗位的工作檢查，負責組織部門內員工培訓工作，每周一次案例實操培訓工作。

　　七、負責對區內標識執行情況的監督檢查。

　　八、負責檢查部門電腦客戶資料的準確性，保證電腦系統及權限

　　九、對質量策劃活動的執行進行監督和檢查，負責組織、協調、落實新區的現場收樓工作。

　　十、定期向業主/住戶宣傳有關物業管理的法規及標準，引導業主依法、合理地解決投訴問題。

　　十一、進行數據統計的應用和推廣，組織制定預防和糾正措施的檢查監督情況。

　　十二、完成部門交付的其他工作。

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