1、處理客戶反饋的快遞問題。
a.催件—因遲遲沒有收到件需要催促。
b.查件—想要知道快遞具體到什么位置了。
c.不是本人簽收—快遞官網顯示已經簽收了,但是顧客本人沒有簽收的。
d.丟失件,破損件—包裹被快遞公司弄丟或者是包裹破損的。
e.拒收件,退回件—由于各種原因(如顧客不想要了,超區顧客不愿自取)造成的拒收,退回件。
2、處理顧客反饋的收到產品后發現的問題。
a.收到的產品不是所購買的產品,如顏色錯誤,型號錯誤。錯發件問題。
b.收到的產品數量不足,少發件問題。
c.收到的產品被壓變形,護理液破損。包裝問題
d.未收到贈品或者贈品不足。
3、處理顧客所反饋的所有與產品相關的問題。
a.佩戴、打理問題
b.價格下調是否可退差價。。。。等等相關的問題。
4、處理顧客的退換貨問題。
a.錯發件,請顧客將產品寄回并填寫好售后服務卡片,先墊付郵費,我們收到后及時的換發,告知顧客換發快遞單號,并支付寶轉賬退郵費。(換發貨做表交由銷售內勤處理)(做表交
b.少發件,贈品少發問題,及時的給顧客補發并告知單號。由銷售內勤處理)
c.顧客退貨,及時的處理退款申請,收到退貨及時的退款,有需要顧客修改退款協議的,聯系顧客修改。
5、最重要的是做顧客的挽回工作。顧客提出退貨的,需詢問退貨原因,并作出相應的處理,盡量的挽回顧客。
公司安全部門職責范圍有哪
時間:2023-09-16 14:0:16工程安全部的工作職責和工
時間:2023-09-17 16:0:35工程安全部崗位職責有哪些
時間:2023-09-19 14:0:32排長職責的內容是什么 排
時間:2023-09-17 14:0:39