工商局提升12315服務水平現場會講話提綱

各位領導、同志們：
今天市工商局在我局組織召開提升服務水平活動現場會，首先謹讓我代表xx區工商局全體干部對各位領導、同志們的光臨表示熱烈的歡迎和衷心的感謝。
今月日到日，全省、全市提升工商行政管理工作上新水平會議相繼召開，為認真落實省局周局長、市局陳局長的講話精神，全面推進海峽西岸經濟區的繁榮發展，根據省局《關于開展提升工商行政管理工作討論活動的通知》（閩工商綜[XX]號）和《關于召開全省工商行政管理工作上新臺階會議的通知》（閩工商明電[XX]）以及市局有關文件精神，自XX月日起，我局發動全體干部職工進行了一次大討論，制定了《xx區工商局
全面提升工商行政管理工作上新水平實施方案》、《xx區工商局十項提升工作任務分解表》，把省局“十個提升”內容逐一分解落實，提升活動開展以來，全局干部積極獻言獻策，提出了不少富有建設性的意見和方案，也受了到市局領導的高度重視，這次市局把提升服務水平試點工作現場會放在我局舉行，既是對我局提升工作的充分肯定，更是對我們全體干部的鞭策和鼓舞。
為切實全面提升服務水平，在吸取省內兄弟單位做法的基礎上，我局結合轄區實際，提出“一個中心、二級分流、部門參與、講求時效”的提升工作思路，成立了領導小組，制定了實施方案，加大對活動的宣傳，取得了地方政府的大力支持，緊鑼密鼓地開展提升服務水平活動。在各級領導的關心、支持和全局干部的同努力下，目前提升服務水平工作已初見成效，現把我局所作的一些探索和經驗介紹一下，歡迎大家批評指正。
一、主要做法
（一）、統一思想，提高認識，深刻理解提升服務水平的重要性和必要性。
、提升服務水平是適應新形勢、新任務的需要。經濟不斷發展，消費者投訴的意向也日益延伸，提升服務水平也要順應形勢、任務發展需要，觀念不斷更新，職能不斷拓展，服務體制不斷調整，服務模式不斷改革，服務手段不斷創新，地位作用不斷提高的創新發展歷程。
、提升服務水平是應對日益激烈的區域競爭的需要
全市、全省乃至全國各地的工商行政管理機關紛紛沖破舊思維、舊體制的束縛，積極探索提升服務水平的新路子。全國工商系統都在探索，都在創新，許多地方都有閃光點，有亮點，這種工商事業蓬勃發展的形勢，既為我們工商工作提供了良好的學習條件，也對我們的工作形成了較大的競爭壓力，常言道：有壓力才有動力，我們一定要抓住這個千載難逢的機會，全面提升我局工商行政管理工作上新水平、新檔次。
、提升服務水平是轉變職能，提升工作水平的需要。
提升是工作的生命，固步自封是沒有前途的。時代賦予我們機遇和挑戰，工商工作要實現突破，跟上時代潮流，必須要保持良好的精神狀態，從舊觀念舊體制中解放出來，敢闖敢試，勇于開拓。
（二）加強領導，廣泛宣傳，大力營造提升服務水平良好的外部和內部氛圍。
由于我局上下對提升服務水平認識到位，從提升工作伊始，區局和消費者投訴臺就分別成立了領導小組，由“一把手”親自擔任組長，加強領導，統一指揮，分管領導具體抓，有關職能部門和試點單位各司其職，形成了齊抓管的工作局面。各級領導和上級業務部門都很關注這項工作的進展，市局陳文清局長、蔡德海副局長率公平交易科的同志先后十多次深入我局消費者投訴臺進行探討和指導，使我局提升服務水平工作始終沿著正確的方向進行。在提升工作中，我們在借鑒北京、廈門、漳洲等地經驗和做法的基礎上，經過反復商討，幾易其稿，出臺了《莆田市城廂區工商局提升服務水平實施意見》，《意見》從指導思想、提升內容、工作目標、保障措施等各個方面作了詳細的規定，為提升我局工作上新水平工作的順利開展搭起了框架，打下了基礎。