1、總則
(1)熱愛祖國,擁護共產黨的領導,遵守國家法律、法規和各項政策。
(2)遵守什會公德,講究職業道德,講究文明禮貌。熱愛本職工作,維護聲譽,遵守勞動紀律。
(3)愛崗敬業,積極進取,努力學習美容專業知識和職業技能,不斷提高美容院業務水平和工作能力,提升服務質量。
2、忠于職守
(1)按時上下班,工作時間不得擅離崗位,不得遲到、早退。
(2)工作時間不得打私人電話,不得長時間會客,緊急的私人電話則由所在部門或人事部接收轉告。
(3)在工作崗位上不準吃東西、坐躺床位上,看與業務無關的書籍。
(4)不準客人爭辯,不準用粗言穢語對待客人與同事,不得譏諷或嘲笑客人、不允許存在不理睬客人的怠慢行為,不得在公共場合與人爭辯或大聲喧嘩。
(5)在工作崗位,要熱情、禮貌、周到接待客人,與客人和同事交談要使用敬語,當值時要按美容院要求的標準姿勢站立服務,不準高聲談話或聊天,不許當著顧客的面做不雅觀的動作,如梳理頭發、掏耳朵、挖鼻孔等。
(6)美容院員工不得利用職權結親友以特殊優惠。
3、工作態度
(1)禮貌:禮貌是美容院員工起碼的準則,無論對待客人還是對待同事都要以禮相待,使用敬語,在對客人服務時,還要做到“迎客要有問候聲,談話要有稱呼聲。離別客人望有道謝聲,工作出現差錯和失誤要有致歉聲。”
(2)微笑:微笑服務是美容院對員工的基本要求,微笑要自然得體,要發自內心,使客人感到賓至如歸、溫馨和藹、輕松愉快。
(3)效率:做任何事情都講求效率,說到就要做到,對工作不推諉、不拖拉,接待客人要善姑善終,交接工作要講清楚。
(4)責任:對各項工作要有責任心,要有對客人、對美容院高度負責的精神。
(5)誠實:誠實、可靠、正直,不徇私情,不行賄賂,不貪圖別人的錢財和物品,不向客人所要小費。
(6)細致:工作仔細、認真、耐心、細致,兢兢業業、一絲不茍。
4、儀表儀容
(1)員工進入崗位必須穿著工衣,并保持工作制服干凈、整潔、領花袖口要扣好,襯衣要將擺擺放入褲(裙)內,不可穿破損的或黑色的襪子。
(2)保持身體清潔,不留怪異發型,不留指甲,不涂指中油,工作不吃異味食品,保持口腔衛生。
(3)站立要瑞正、挺胸、收腹、抬頭,兩眼平視,雙手背于背后,雙腳呈“V”寧形,左右膝和后腳跟要相互靠緊。
(4)就坐姿勢要上體挺直、兩肩放松、胸部挺起,坐凳子面以的2/3為宜。
(5)行走要輕松穩健、挺胸抬頭、兩眼平視,步距要符合標準。
(6)在崗位上行為要規范、不準在客人面前打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、挖耳鼻、梳頭發、剔牙、力飽嗝、挖服屎、修指甲,不準交頭接耳,不準談笑聊天。
5、服從上司
(1)員工必須有強烈的服從意識,每—個員工必須切實服從上司的工作安排和督導,按時完成本職任務。
(2)不得頂撞上司,不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作。若遇疑惑不滿,可按正常程序向領導或人事部門投訴。
(3)若在工作中出現意外情況而自己的直屬上司不在場、又必須立即解決時,可越級向上級主管請示或反映。
6、合作精神
美容院的對客服務,要依靠大家共同合作。美容院的工作都是為了一個共同的目標,即完成對客人的技術服務,因此,美容院員工必須樹立合作的意識,在做好本職工作的同時,還要為同事創造條件,保證服務的高質量、高水平。
7、工作行為與規范
美容院對每個崗位的工作都制定了工作程序和規范,說明員工的工作步驟。一般情況下,員工不可隨意更改,如需變更,需征得有關部門的向意,由美容院通過一定的程序進行更改。
8、服務準則
注重質里,完善服務,使客人對我們的服務無可挑剔,是美容院全體員工的共同準則。
9、上下班打卡
(1)美容院除A級員工外,員工必須按時上下班,在工作時間內未經主管批準,不得無故早退,員工必須按部門主管編排的時間表進行工作,若需對值班時間做出調整或更改,必須事先得到主管的批準,否則均按曠工論處。
(2)員工上下班,必須按規定交卡。不交卡下班,按早退處理;不取卡
下班,按曠工處理。
(3)代人或托人取卡,均屬舞弊行為,將會受到美容院的嚴厲處分。
10、工號牌
每位員工入職美容院后,即會得到美容院頒發的員工工號牌,以證實員工身份。員工上崗、當值時應戴工號牌,否則按曠工處理,工號牌如有遺失應立即向人事部報告并辦理補領手續。
11、員工工作制服
(1)員工人職后,美容院將提供統一工作制服,所有工作制服均屬美容院財產,員工r必須按美容院規定的程序簽領,并按規定進行使用和保管。
(2)員工在工作時必須著裝,并保持工裝整潔、端莊。除經過批準外,不準穿著或攜帶制服離開美容院。
(3)員上離職時.必須將服裝交回美容院,并按規定辦理退還手續,有遺失或損壞,則按規定賠償。
12、美容院財物
(1)愛護美容院財物是每位員上的義務,每位員工必須養成節約用電、節約用水、節約使用產品和易耗品的良好習慣。
(2)對儀器、用品,應嚴格按照標準操作規程使用,如發現是因違章操作致使儀器損壞,應照價賠償。
(3)未經批準,員工不得擅自取用美容院內各類物品自用,否則將以偷盜論處。(4)如員工有盜竊財物行為,無論其所偷盜物品屬美容院還是客人或同事的,均會被立即開除職務并送公安機關查辦。
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