為了進一步強化綜合辦公室的服務職能,增強全體辦公室工作人員的服務意識,充分發揮承上啟下、協調左右、聯系內外的紐帶作用和傳遞信息、輔佐決策的參謀助手作用。達到“高素質、高質量、高效率”的要求,開創性地做好各項工作,作出如下承諾。
一、嚴格履行八項工作承諾,改進作風,增強服務意識。廉潔勤政,強化服務意識,端正服務態度,切實改進工作作風,提高服務水平。工作中堅持文明用語,禮貌待人,服務周到,熱忱為人民群眾、基層和機關服務。
1、工作人員在崗期間作到精神飽滿、服裝整潔、儀表端正、態度熱情、認真負責。
2、做好公務接待服務工作。接待工作遵循勤儉節約、細致周到,服務熱情、大方的原則,善始善終服務好來賓,使客人高興而來,滿意而去。
3、推行首問責任制。辦事人首先咨詢的工作人員為第一責任人。第一責任人要作到“首問負責、來函必復、一次告知”,努力做好上情下達、下情上傳。積極協調局內外部、上下左右的關系,努力創造和諧、順暢的工作環境。
4、做好來訪服務工作。電話來訪時,工作人員要言語文明,服務熱情,即時答應;當面來訪時,工作人員要禮貌待人,認真問清來訪人需要解決什么問題,即時回答或告知具體辦事途徑,并做好來訪記錄,必要時及時向領導匯報情況。堅決杜絕“門難進、臉難看、事難辦”的現象發生。
二、認真做事,提高工作效率
增強責任意識,嚴格按工作程序辦事,堅持急事急辦、特事特辦,做到事事有著落、件件有回音。
1、辦公室秘書按規定范圍認真做好來文的登記、送閱、督辦、歸檔工作,收發文件做到及時、準確、無誤。一般收文當日做好來文登記處理并送主要領導閱批;按照文件傳閱范圍規定,及時傳閱,傳閱文件一般在三個工作日內完成。領導對各類文件、報告、信件作出的批示,要及時與有關部門進行溝通聯系,落實主辦、
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