交通郵電窗口單位優質服務倡議書

天津市交通郵電“窗口單位”優質服務倡議書
多來，我市交通郵電系統認真貫徹“三個代表”重要思想，落實科學發展觀，堅持以人為本，持續深入開展“樹行業新風，建文明窗口，創優質服務”活動，不斷創新服務理念，改進服務管理，提升服務水平，為保障全市經濟社會穩定發展，滿足廣大群眾的交通郵電需求，和諧社會，做出了積極貢獻。交通郵電系統全體干部職工，要以 “服務”為契機，從我做起，持之以恒改進服務，努力做到“服務千萬家，滿意在津城”，為加快建設北方國際航運中心和國際物流中心，為區域經濟發展發揮更大的作用。

為此，我們倡議：
　　、經營服務嚴格遵守國家（行業）法律法規規定，向用戶提供規范的法定服務項目，承擔法定服務責任。
　　、公開并嚴肅執行國家（行業）服務標準，嚴格考核制度，建立和完善內外服務質量監督機制。
　　、各服務“窗口”（場所）實行首問負責制，服務人員一次引導（服務）到位，不準推諉用戶。
　　、經營服務場所，按照國家（國際）統一要求，合理、規范設置服務引導標志，為用戶提供方便友善服務。
　　、服務過程要規范使用行業文明用語，堅決杜絕服務忌語。
　　、服務價格全部公開，商品、服務一律明碼標價。
　　、對用戶公開全部服務信息，不準隱瞞項目，欺詐用戶。
　　、對全體員工進行應急預案培訓，人人掌握應急操作技能方法，特殊情況出現時，必須先妥善安置用戶，再處置其他事宜。
　　、各“窗口”單位要按國家有關規定，保持服務場所環境衛生整潔，保證餐飲安全、廁衛功能齊全，方便用戶使用、出行。
　　、交通郵電“窗口”單位要在醒目位置，公布服務監督和投訴受理電話，并保持全天有人接聽受理。按《投訴處理指南》國家標準要求和相關制度，及時處理服務質量事件和服務投訴。