中國移動筆試題(二)

　2：有兩個桶，一個三斤，一個五斤，水無限，如何得出精確的四斤水

　　1:把裝5斤的水裝到3斤的桶里

　　2：把3斤的水倒空

　　3：把剩在5斤里的2斤的水倒入3斤的桶中

　　4：把5斤的水裝滿

　　5：往那只有2斤水的3斤的桶中(只能再裝1斤)

　　6：5斤的桶里剩下4斤的水.

　　3：三筐蘋果，一筐全紅色，一筐全綠色，一筐紅綠混雜，蘋果筐子上分別貼了三張假標簽(例如：若帖“紅蘋果”標簽的筐子里裝的一定不是全紅色的，有可能為綠或混合)。請問如何在只拿出一只蘋果的情況下得出三筐蘋果的實際顏色

　　從寫著混合的筐中拿出一個蘋果，如果是紅蘋果，該筐則為綠蘋果，寫紅蘋果的為綠蘋果，寫綠蘋果的為混合

　　原因：如果寫紅蘋果的為混合，寫綠蘋果的為紅蘋果，則寫混合的為綠蘋果，而你拿出的是紅蘋果，所以不成立。因此第一段中的答案是唯一正確的

　　4：夜晚過一橋，甲過需要一分鐘，乙兩分鐘，丙五分鐘，丁十分鐘。橋一次最多只能承受兩人，過橋必須使用手電筒，現在只有一只手電筒。

　　請問4人如何在17分鐘內全部過橋

　　甲和乙先過，然后乙把手電帶回，花去時間2+2=4分鐘

　　然后丙和丁過去，由甲把手電帶回，花去時間10+1=11分鐘最后甲和乙過橋，花去時間2分鐘總共花去時間4+11+2=17分鐘

　　5：如何用一句最經典的話來批評犯錯的美麗女性

　　這是一個美麗的錯誤。

　　6：顧客永遠是對的嘛?

　　顧客永遠是對的”這句話的最早出處，應該是把中國的第一家店建在深圳洪湖的沃爾瑪，在他的墻上可以醒目的看到有一條標語，每一個進入

　　商店的人都可以看到：“1、顧客永遠是對的;2、顧客如果有錯誤，請參看第一條。創始人山姆沃頓如是說：“事實上，顧客能夠解雇我們公

　　司的每個人，他們只需要到其它的地方去花錢，就可以做到這一點�！焙饬科髽I成功與否的重要標準就是讓顧客。――“我們的上帝”滿意的

　　程度”。由于沃爾瑪在行業的影響力，一時間這句話傳遍了大江南北。于是在很多的企業都把“顧客永遠是對的”“顧客第一”、“服務第

　　一”等類似的口號被眾多的企業稱為其宗旨，并出現在許多企業的廣告創意之中。

　　由于職業的關系，我曾經對一家移動公司的中高層領導在服務方面做過一個問卷調查，其中的一個問題是“你認為顧客永遠是正確的嗎”?，

　　有三種答案“是、不一定、否”。根據收集后整理分析，75%的管理人員選擇“不一定、否”

　　我將他們解釋的理由整理歸納了一下，主要在以下5個方面：

　　1、企業要承擔不應有的損失

　　如果都是顧客永遠是對的，那么體現在產品上，如有的顧客認為產品有問題，那么依據這個原則，肯定要退換，企業就損失了。“如果企業拿

　　出的是好產品，而顧客卻說是偽劣產品，能說顧客總是正確嗎?

　　2、不能遷就刁難的客戶

　　有些客戶是很刁難的，總是喜歡無事生非，喜歡挑企業的各種毛病，”“如果顧客對產品的使用方法不正確，那就是顧客的錯�！薄叭绻�顧客

　　故意‘不正確’，企業也沒有辦法。”“對那些刁蠻任性，故意挑三揀四的顧客我們要采取不同的措施。”“企業要防止那些別有用心的顧客

　　，不能一味遷就�！�

　　3、不能以顧客的觀點左右企業

　　“顧客的觀點偏向于個人利益，企業不應該以顧客的觀點來左右企業的企劃�！薄捌髽I與消費者應該是對等關系，正確處理企業與消費者之間

　　的關系應遵循相互信賴相互尊重的原則�！�

　　4、企業不可能滿足所有的顧客

　　“因為顧客的需要各不相同，所以很難讓他們都滿意�！薄捌髽I不能滿足顧客的所有要求，所以只能說在特定條件下顧客總是正確的�！薄扒�

　　提是顧客提出的意見是正確的，我們通過努力是能達到的。“企業應提高產品質量，搞好售后服務以贏得顧客的信任，而不是單方面的遵循‘

　　顧客總是正確的原則’。

　　5、要使顧客放棄不合理的要求

　　“對那些惡意攻擊企業的顧客，企業奮起反擊正是為了維護企業的形象�！薄拔覀兊墓ぷ骶褪且�努力使顧客放棄不合理的要求�！薄皯�該教育

　　我們的顧客樹立一個正確的消費思想�！薄邦櫩褪巧系郏�但上帝也有犯錯誤的時候。”“消費者也應遵循市場經濟規律�！�

　　三：讀后感

　　這道題目有點想語文考試的讀后感，出一大段的材料，然后要你選擇啊，填空啊，因為太長了且沒有意思，我就不寫了

　　四：論述題

　　你為什么想進入本公司，你有何優缺點?(可以用漢或英語，只能選其中一種